Diagrama De Causa Efecto

Diagrama de causa-efecto

Son una forma gráfica de representar el conjunto de causas potenciales que podrían estar provocando el problema bajo estudio o influyendo en una determinada característica de la calidad. Se utilizan para ordenar las ideas que resultan de un proceso de “lluvia de ideas” al dar respuesta a alguna pregunta de partida que se plantea el grupo que realiza el análisis. Si estas ideas se clasifican, para posteriormente representarse en forma gráfica en un diagrama de causa-efecto, se tendrá una mejor idea del conjunto de causas potenciales que se cree que provocan el problema en cuestión.

Ishikawa recomienda que las causas potenciales se clasifiquen en seis categorías, comúnmente conocidas como las 6M: materiales, maquinaria, métodos de trabajo, medición, mano de obra y medio ambiente.

Primero

Decidir cuál es el problema a analizar o la característica de calidad a considerar, lo cual se hace normalmente mediante el uso del diagrama de Pareto.

Segundo

Escribir la característica seleccionada en un recuadro en el lado derecho de la hoja seleccionada en un recuadro en el lado derecho de una hoja, y dibujar una flecha gruesa que comienza en el lado izquierdo y apunta hacia el recuadro.

Cuarto

En cada rama, según la categoría de que se trate, debe escribir con mayor nivel de detalle las causas que se considere podrían estar provocando el problema. Cabe mencionar que las categorías se pueden subdividir aún más si se piensa que ello puede ayudar a clasificar el origen del problema.

La principal ventaja de usa los diagramas de causa-efecto es que estos exhiben las relaciones entre un problema y sus posibles causas, a la vez que permiten que el grupo desarrolle, examine y analice gráficamente dichas relaciones, lo que lleva a que sea más fácil identificar la causa del problema, y poder encontrar una solución.

Ejemplo.

En una oficina el café ha estado tan malo que ya nadie lo quiere tomar, la secretaria y un par de empleados deciden analizar la situación para poner el remedio apropiado, encontrando que las posibles causas son:

1. Agua fría

2. Agua muy caliente

3. Agua contaminada

4. Marca de café muy mala

5. Baja calidad del azúcar

6. Tazas con olores penetrados

7. Cafetera descompuesta

8. Cafetera mal localizada, cerca de polvo, etc.

9. La persona que los prepara lo hace de mala gana

10. Cafetera desajustada.

10 causas se obtuvieron, se clasifican y se obtiene el siguiente diagrama causa-efecto:

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