Diagrama De Flujo

Introducción:

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás, el flujo de la información y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles repetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de interdepartamentales.

Facilita también la selección de indicadores de proceso.

Desarrollo:

A continuación se podrá observar un diagrama de flujo de una operación sobre incidencias:

Conclusiones:

Finalmente, podemos decir que los diagramas de flujo favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce muy fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.

Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos, los flujos de los reprocesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.

Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas.

Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

Regularmente es más fácil recordar puntos cuando éstos son graficados de alguna manera.

Bibliografía:

- Krajewski, Lee J. et al. (2008). Administración de Operaciones: procesos y cadenas de valor. 8ª Ed. México: Pearson Educación.

- es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo

- www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo

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