Diagrama De Gantt

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad después de su certificación.

Unidad1.Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.

Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información:

La empresa:

 Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.

 No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.

 Tiene 3 sedes institucionales.

 Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.

 Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.

 Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:

 1. Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.

 Solución :De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la planeación estratégica, es solo una parte porque hace falta lo más importante: “la política de Calidad”, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse. Además se deben revisar detalladamente esta misión y visón ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar que estén alineados y encaminados a la políticade calidad que se diseñe. El SGC, debe ser implementado por toda la organización,esto incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habrá desplazamiento

 2.Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Actividades

• Implementación

• Documentación

• Revisión General

•

• Certificación

Establecer un Comité de la Calidad

Se debe de definir los directivos que formaran parte del comité de la calidad

Para que coordine, establezca y comunique lo siguiente:

Establecer la política de calidad.

Establecer Los objetivos de calidad

La estructura de la organización del modelo.

La responsabilidad y jerarquía de cada puesto y persona.

El nombramiento de los líderes de los procesos, hombres clave, y supervisores y técnicos.

El programa de trabajo general de todos los involucrados.

La implantación y seguimiento del modelo de calidad.

Las correcciones y adecuaciones que se requieran.

La gestión de los recursos necesarios.

Se debe decidir quiénes son los responsables dentro del comité en todo el proceso desde el diseño hasta la implantación del modelo de calidad.

Socialización y sensibilización.

Es importante que los funcionarios conozcan y participen activamente en la implementación del sistema de gestión de la calidad en la entidad; para esto se recomienda realizar jornadas de sensibilización a través del desarrollo de actividades lúdicas a todos los funcionarios, además, es necesario que la totalidad de los interioricen la misión, la visión, la política de calidad de la empresa y las ventajas de trabajar bajo

Establecer el Mapa de Procesos

En esta etapa se establecen y registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor visión de estos y así conocer su interacción con otros departamentos y áreas, para saber qué tipo de información fluye entre ellos.

Preparar el mapa de procesos, para visualizar gráficamente los procesos que interactúan y conforman el SGC en la organización.

Comenzar por hacer un listado en donde se identifiquen los tipos de procesos (Estratégicos, Misionales y de soporte y apoyo), subprocesos y actividades. (nos puede guiar las áreas que tengas definidas); agruparlos de acuerdo a la correspondencia que tengan teniendo en cuenta las actividades que desarrollan y definir la jerarquía.

El mapa que se establezca debe ser continuamente evaluado (Proceso de mejora continua) y debe reflejar lo que realiza la organización. Cualquier persona que quiera conocer la organización debe comprender como funcionamos al ver este mapa.

Caracterizar los procesos y servicios

Identificar las entradas y salidas de cada proceso las cuales te servirán para reflejar tal información en un documento útil y de guía donde se describa las características generales y la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso o la llamada caracterización de procesos.

Esta Caracterización nos permitirá ver la relación con los demás procesos de la organización, de manera sencilla (que pueden convertirse en entradas de otro proceso), los proveedores y clientes, los riesgos y controles.

Así mismo puede contener: El proceso, objetivo (del proceso), responsables, actividades, entradas, salidas, cliente(s), proveedor(es), y los anexos necesarios tales como requisitos legales, lista de documentos establecidos y recursos.

Los procesos nos van a ayudar a tener una visión clara de lo que queremos hacer para establecer sistemas, controles e indicadores de calidad para el óptimo funcionamiento de cada parte del Sistema de Gestión de Calidad.

Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo

La documentación de los procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar todo lo que hacemos, como lo hacemos, los alcances y quiénes son los responsables de cada actividad

En los siguientes elementos deben existir procedimientos documentados: Requisitos de la Documentación, Seguimiento y Medición, Control de Producto No Conforme, y Mejora.

Elaboración de documentos en un Sistema de Gestión de Calidad

• El Manual de Calidad Contiene todos los procedimientos documentados de la organización en todos sus niveles. El tamaño de este manual puede diferir, dependiendo de la organización,

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