Diseñe y realice una solicitud de boleta, ficha o formato, teniendo en cuenta el

1. Diseñe y realice una solicitud de boleta, ficha o formato, teniendo en cuenta el

Ejemplo dado en el material didáctico, con los datos de su computador:

Ficha técnica:

Fecha: 05/ 05/2013

Nombre cliente: José Ibáñez

Área de trabajo: (si aplica)

Características del equipo:

Modelo: KM266A-8237

Fabricante: VIA TECHNOLOGIES .INC

DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

La PC se reinicia luego de estar encendida media hora (30min) indica el cliente

Observaciones:

Equipo presenta sobrecarga de energía en línea de alimentación del CPU.

El cooler del CPU no esta funcionando correctamente y por eso se deba la falla.

2. Investigue en internet como mínimo cinco recomendaciones para destapar y

Realizar una buena limpieza del PC.

• Dedícale el tiempo necesario

• Desconecta todos los cables antes de empezar

• Si no sabes que es no lo toques

• Trata los componentes con gentileza

• Reconecta todos los cables

3. Clasifique las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y

Analista de datos. No olvide dar ejemplos.

En lo técnico

• Proporcionar un medio de 5 horas de servicio por semana en el HELP DESK

• registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

• Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren

• Participar en las reuniones y en todas las sesiones de capacitación que se requieren

• Proporcionar un servicio de calidad al cliente

Líder y equipo

• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk

• Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes por boleta

• Asegurar que se ejecuten las tareas de mantenimiento de rutina

• Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales

Analista de datos

El analista de datos maneja la información relacionada con el help desk es el responsable de asgurar que los datos se recolecten y se usen de manera efectiva

• . El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva.

• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk, que les permitan realizar mejor su labor.

• . Analizar los datos suministrados por la facultad, para poder brindar un mejor soporte técnico y ofrecer el paquete de software más adecuado, que permita mejorar la calidad del servicio en la Universidad.

• coordinar

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