Dr. Gym ESTUDIO

UNIVERSIDAD “SAN IGNACIO DE LOYOLA”

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MARKETING RELACIONAL Y CRM

AVANCE #1

TRABAJO FINAL [pic 2]

Profesor        : MARUY NORDLANDER, Gabriel

Bloque     : FC-PREMKT08B1M

        Ciclo         : 2015 – II

Alumnos         [pic 3]

• FLORES-HIDALGO VALVERDE, Sebastian
• MATTA BENITES, Brigitte
• PERALTA ALCARAZO, Julio
• SALAZAR ISMODES, Ana Gabriela

La Molina, 10 de Septiembre, 2015[pic 4]

Índice

1. Introducción
2. La Empresa

1. Datos generales de la empresa
2. Descripción del negocio
3. Visión
4. Misión
5. Valores
6. Objetivos corporativos
7. Descripción del servicio

1. Comportamiento del Consumidor como “Persona”

1. Persona
2. Mapa de empatía

1.  PIENSA Y SIENTE
2.  OYE
3.  VE
4.  DICE Y HACE
5.  DUELE
6.  ASPIRA

1. Insights

1. Estrategia de segmentación, público objetivo, posicionamiento y propuesta de valor

1. Estrategia de segmentación

1. Variables de segmentación

1. Geográfica
2. Demográfica
3. Pictográfica
4. Conductual

1. Estrategia

1. Público objetivo
2. Posicionamiento
3. Propuesta de valor

1. Propuesta para la Gestión de la Experiencia del Cliente

1. Fases
2. Experiencia y percepción/Touchpoints

1. INTRODUCCIÓN

En muchas ocasiones las empresas al momento de realizar un plan de marketing, se centran en las variables comúnmente conocidas; que son: Producto, Precio, Plaza y Promoción, más no se enfocan en la relación, una variable importante que nos permite entender a fondo a los consumidores y el vínculo que buscan crear con la empresa.

Por ello este trabajo se enfoca en un estudio a profundidad de “Dr. Gym”; un gimnasio ubicado en el distrito de “La molina”, que nos permitió conocer el enfoque que le dan a la relación con sus clientes, y que buscan obtener de ellos; además, de las razones que lo llevan a utilizar ciertos métodos  para consolidar su empresa. La principal razón de este estudio, es realizar un análisis exhaustivo de los distintos factores internos y externos, y como ellos, se han ido estructurando a lo largo del ciclo de vida de la empresa.  Por lo que la implementación del “CRM” nos permitirá profundizar en la gestión de las experiencias del cliente.

En la primera parte del estudio se realizará la descripción del negocio,  se mostrará el perfil de de un consumidor aleatorio, el mapa de empatía y distintos insights. En este aspecto, se nos permitirá trazar los objetivos y las estrategias más sólidas y cuantificables, para que se consoliden las ideas, junto a la estrategia principal del negocio; enfocando el “Mix de marketing” a la “Relación”.

1. Empresa

2.1 Datos Generales de la Empresa

Nombre: Gimnasio “Dr. Gym”

Dirección de las sedes:

• La Molina – Viñas: Av. Alameda del Corregidor 3272, Las Praderas.
• La Molina – Constructores: Av. Los Constructores 1331, Covima.
• Los Olivos: Av. 2 de octubre – Mz d-1 Lt 2 Santa Ana.
• La Victoria: Calle Roncal 154 Santa Catalina.

Actividad Económica: Servicio de máquinas y clases cardiovasculares

Rubro: Servicios de gimnasio

Gerentes:

• Carmen Garay
• Horacio Reeves

Sitio web: 

• http://perudrgym.com/
• https://www.facebook.com/pages/Gimnasio-Dr-Gym/413174972079952?fref=ts

2.2 Descripción del negocio

Dr. Gym es un gimnasio que  tiene más de 12 años en funcionamiento. Este negocio nació de la idea de unir experiencias entre dos profesionales, Ing. Carmen Garay y el Dr. Horacio Reeves. Así es como se forma un nuevo concepto de gimnasio, ya que ella era la dueña de un gimnasio muy conocido en el distrito de la Molina; el cual, era reconocido por su calidad de servicio y por formar campeones nacionales e internacionales en fisicoculturismo. Por otro lado, el Dr. Reeves es un médico experimentado en salud ocupacional.

Carmen y Horacio deseaban hacer este negocio, así que ambos forman el gimnasio Dr. Gym; el cual, se inauguró el 4 de octubre del 2003. Tiempo después, decidieron expandir la marca y se inaugura el gimnasio de los Olivos, y finalmente el de Santa Catalina.

El nombre del Gimnasio “Dr. Gym” fue creado por los asociados. Ambos querían que el nombre refleje el concepto del gimnasio.

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2.3 Visión

Ser la cadena de gimnasios líder en el mercado, reconocido en el medio por brindar salud a todos nuestros socios.

2.4 Misión

Brindar el mejor asesoramiento a nuestros socios, para que puedan alcanzar sus objetivos; siempre en un ambiente agradable y con personal altamente calificado.

2.5 Valores de la empresa

• Tener respeto hacia los clientes
• Darle un lugar agradable donde puedan hacer sus ejercicios
• Lograr la armonía y amabilidad entre las personas
• Lograr que los clientes se sientan satisfechos con nuestras clases dictadas.

2.6 Objetivos corporativos

Objetivos de Marketing:

• Captar nuevos clientes
• Retener y fidelizar a los clientes actuales mejorando la calidad del servicio
• Incrementar la rentabilidad de la empresa a corto plazo
• Tener una participación activa en los social networks.

2.7 Descripción del servicio

Dr. Gym ofrece a sus clientes diferentes actividades deportivas para cualquier necesidad que lo requieran su público, ya sea tonificar músculos, adelgazar, liberarse del estrés, también tiene clases  para problemas de la salud (lumbares, cardiovasculares, etc.)

Entre los principales servicios esta:

• Aeróbicos
• Capoeira
• Nutrición
• Sala de musculación
• Spinning
• Taekwondo
• Krav maga
• Servicio complementario: personal training  

1. Comportamiento del consumidor como persona

3.1 Persona

Nombre: Macarena Arriz Bonzon

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