EJEMPLO DE FODA

FORTALEZAS (AMBIENTE INTERNO)

1.Software propio de gestión en call center

2.-Procesos de selección del personal, capacitación motivación y control de calidad.

3.-Experiencia y conocimiento del mercado.

4.-Base estructural de departamentos formada

5.-Espacio físico adecuado para las actividades del personal

AMENAZAS (AMBIENTE EXTERNO)

1.-Aumento de morosidad lo que puede deteriorar la rentabilidad de la empresa en el corto plazo y restarle competividad en el mercado.

2.-Creciente riesgo de incobrabilidad en un gran porcentaje de clientes, sin tomarse los correctivos necesarios y donde la competencia se está aprovechando.

3.-No existe un proceso integral de cobranza en el que actúen tanto el área comercial como cartera lo cual es percibido en el mercado.

4.-Suspension de despachos futuros a la compañía por una mala recuperación de cartera.

5.-Existe competencia desleal de algunos despachos que amenazan al deudor.

DEBILIDIADES (AMBIENTE INTERNO)

1.-Los sistemas de cobranza operan cuando el deudor muestra imposibilidad de pagar.

2.-Clientes insatisfechos por mal servicio.

3.-Se buscan resultados sin cuidar la reputación del cliente.

4.-No se respetan los contratos que la gente adquiere con el banco, no se cumple con el compromiso de pagar y no está penado moral, ética ni legalmente

5.-No existe cobranza preventiva.

6.-Cartera de alto riesgo por su volatilidad

OPORTUNIDADES (AMBIENTE EXTERNO)

1.-Captacion de nuevos clientes.

2.-Brindar servicio de outsourcing

3.-Expansion económica mundial

4.-Nuevas tecnologías

5.-Debilitamiento de competidores

6.-Posibles alianzas estratégicas.

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