EL ARRENDAMIENTO FINANCIERO O LEASING

EL ARRENDAMIENTO FINANCIERO O LEASING

El área de operaciones departamento dedicado al otorgamiento de servicios de pago y cobro por los productos otorgados. Al final del plazo estipulado el cliente deberá realizar el pago de principal e intereses pactados al inicio del servicio.

El departamento cuenta con 23 empleados, los cuales cuentan con los conocimientos para poder llevar a cabo la asesoría y atención a los clientes.

Situación futura deseada: Que el personal de operaciones conozca detalladamente todo el proceso de la operación.

Cláusulas del contrato y anexos susceptibles de revisión.

Revisión de transitorias .

Documentos complementarios como carta de instrucciones y seguros.

Pantallas del sistema operativo que se deben revisar.

Información que deben registrar en sistemas

Liberación de fondos a clientes.

FORTALEZAS

Personal responsable con las funciones asignadas.

Factor humano.

Personal con experiencia, somos el semillero de otros bancos.

DEBILIDADES

Disponibilidad en tiempo.

Falta de capacitación.

Adaptación al cambio.

Falta de compromiso de la Dirección con su personal.

Falta de sistemas.

Falta de seguimiento a las metas.

OPORTUNIDADES

Innovación.

Conocer otras áreas para adaptar éstas necesidades a otros productos.

Capacitar al personal en el producto.

Disminución en los tiempos de respuesta.

Inversión a los sistemas para mejorar el servicio a los clientes.

Concientizar al personal en la importancia de su labor.

AMENAZAS

Falta de sistema de control.

Transformación del personal a PRH.

Rotación de personal.

Falta de aumentos.

Presupuesto no disponible.

Pérdida de empleados ante la transformación a PRH, por la desaparición de sus prestaciones

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