EL MANEJO DE LAS COMPETENCIAS TÉCNICO - HUMANÍSTICAS, EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE BRINDAN LAS SECRETARIAS DEL CONSEJO PROVINCIAL DE MANABÍ

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS Y SOCIALES

1. TEMA:

EL MANEJO DE LAS COMPETENCIAS TÉCNICO - HUMANÍSTICAS, EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE BRINDAN LAS SECRETARIAS DEL CONSEJO PROVINCIAL DE MANABÍ, EN EL CANTÓN PORTOVIEJO EN EL PERIODO 2015-1016.

Trabajo de titulación para la carrera de Secretariado ejecutivo.

AUTORAS

Barreto Cevallos Sandra Fabiola

Valencia Cedeño Elsa Leonor

Manabí 2015- 2016

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es investigado en el Consejo Provincial de Manabí en el Cantón Portoviejo a los Secretarios/as donde se pudo identificar las falencias en la calidad de servicios que brinda las secretarias frente a los/as usuarios/as, lo cual afecta a la imagen Institucional, dicha información fue obtenida por medio de encuestas estructuradas técnicamente aplicadas a los/as funcionarios/as y de igual forma a usuarios/as tanto internos como externos.

Este trabajo de investigación contiene las siguientes temáticas desarrolladas así:

En primer lugar contiene el problema, el planteamiento del problema, la delimitación temporal y espacial, antecedentes,  la justificación y los objetivos tanto general como los específicos.

Además consta el marco referencial que sustenta el contenido científico del trabajo de titulación; como es el manejo de las competencias técnico y humanístico, definiendo las competencias técnicas de esta manera; se denomina también “competencias hard” y se trata de aquellas relacionadas con las habilidades específicas integradas por los conocimientos y aptitudes para el desempeño de un puesto determinado.

Asimismo se menciona sobre la calidad de servicios que brinda las secretarias, enfatizándose en sí, sobre la definiciones de calidad y servicio, la primera teniendo como significado sobre la capacidad para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, y la segunda como la organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad.

También se manifiesta el diseño metodológico, las hipótesis tanto general como específicas, las variables independiente y dependiente,  los tipos de investigación como: descriptiva, documental y de campo, los métodos utilizados en la elaboración del trabajo es analítico, inductivo y deductivo, la técnica aplicada en el desarrollo del proceso es la encuesta, bibliográfica y estadísticas, se aplicara los siguientes instrumentos: formulario de encuestas, fichas bibliográficas y cuadros gráficos porcentuales con los datos obtenidos; recursos a utilizar: humano, económicos y materiales;  Además señala la población de usuarios y muestra.

1. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. Descripción de la realidad problemática:

En el presente trabajo se abordaran las problemáticas que motivaron esta investigación, así como las estrategias utilizada para acercarse a la realidad de la necesidad a intervenir.

A nivel mundial la invención de la máquina de escribir ayudo a la mujer obtener puestos de secretaria, la misma que se radicó requiriendo, mayor especialización del personal que habría de manejarlas y dentro de ese personal por supuesto son las secretarias, quienes se encuentran estrechamente ligadas con los equipos de oficina conociendo cómo y cuándo utilizarlas.

En Ecuador, las competencias de las instituciones surgen del conocimiento veraz, de existir un formato que la misma plantea, la cual debe permitir la innovación por parte de las secretarias.

En relación a lo que se expresado anteriormente en el Consejo Provincial de Manabí en el Cantón Portoviejo, se ha logrado percatar la deficiencia en la aplicación de  técnicas, metodologías e  información actualizada que la institución exige en el desempeño y funciones de la secretaria; independientemente si esta, consta o no con el título profesional en el cargo que está ejerciendo, es necesario demostrar su capacidad de autoconocimiento para mantener así el prestigio de la empresa en un alto nivel.

La desacertada relación entre las secretarias y el cliente externo-interno se debe muchas veces al déficit de capacitación o conocimientos específicos sobre el cumplimiento de la función determinada por la administración del Consejo Provincial, señalando que muchas veces esto se debe al resultado del beneficio político y no de una correcta selección con base a méritos y oposición, circunstancias esenciales que no permiten a las secretarias un correcto desempeño laboral.

Por otra parte, la falta de preparación de las secretarias sobre las competencias humanísticas, se presta para que su trabajo no lo realicen de  una  manera  clara  en  el  servicio  al  usuario, reflejando al mismo la inoportuna atención que se brinda cuando es requerida.

Además, cabe señalar  la importancia de la motivación para formarse y prepararse profesionalmente, ya sea por mandato de la institución mediante capacitaciones o por el empleado mismo, con la finalidad de poder adquirir conocimientos fructíferos  que le permita cumplir con las exigencias que se presenta en el mundo demandante.

3.2. Formulación del problema

¿De qué manera influye el manejo de las competencias técnico – humanísticas en la calidad de los servicios que brindan las secretarias del Consejo Provincial de Manabí, en el Cantón Portoviejo, en el periodo 2015-1016.?

3.3. Delimitación de la investigación

• Delimitación espacial

El presente trabajo de titulación se desarrollara en todos los departamentos del Consejo Provincial de Manabí, en el Cantón Portoviejo.

• Delimitación temporal

Este trabajo de investigación se realizara en los meses de octubre 2015 a febrero 2016.

1. ANTECEDENTES

La investigación planteada en el tema, no se ha realizado con anterioridad en la Institución, además se realizó la observación previa en la misma que se logró percatar el nivel de atención de las secretarias hacia los clientes internos y externos al momento de requerir información, es notable la ineficiencia de este personal, no solo con el conocimiento total de la organización, sino en la utilización de los medios de información de forma incorrecta, quedando demostrado que las técnicas y metodologías que se han podido impartir en una capacitación o aula de clases no son aplicadas al momento de brindar un servicio de calidad, en la cual, genera la inconformidad de los usuarios que se acercan constantemente a la institución.

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