EL PAPEL DE LA EDUCACIÓN EN EL PENSAMIENTO ECONOMICO

Hoy en día debemos entender que el centro educativo es una empresa y, como tal, requiere de una serie de técnicas y estrategias de gestión similares a las que aplicamos para la dirección de otras organizaciones. Si consideramos que la educación no se puede vincular a un negocio empresarial, estaremos equivocados.

Cuando nuestra empresa educativa ofrece un servicio de calidad, sus alumnos van a salir muy bien preparados, los padres estarán muy satisfechos, la sociedad progresará adecuadamente, nuestro centro tendrá muchos alumnos y obtendremos unos beneficios que, a su vez, podremos invertir en los profesores, en instalaciones y, en definitiva, en mejores recursos para nuestro centro.

Tradicionalmente la educación no se ha vinculado al mundo empresarial, no ha sido entendida como una empresa, con sus clientes, sus trabajadores, su mercado, su competencia, etc. Sin embargo, un centro educativo posee un macroentorno y un microentorno que intervienen en su actividad de la misma manera que en cualquier organización. Podríamos decir que incluso posee un ecosistema mucho más complejo que el de una empresa.

En primer lugar porque la educación es un bien intangible, difícil de cuantificar. Por otra parte, dispone de un cliente-usuario (el alumno) que consume el servicio y de un cliente (los padres o tutores) que paga ese servicio. Además, los centros educativos tienen un cliente interno de especial consideración: el profesorado y personal de administración y servicios (PAS) que interactúan a diario con el cliente usuario y que, a su vez, atienden en ocasiones al cliente que paga.

Al igual que las empresas, los centros educativos también cuentan con una competencia que la componen los colegios del entorno, o los centros que ofrecen más servicios, de mayor calidad o que se adaptan mejor a las necesidades de los clientes. En el mundo educativo estos servicios añadidos se pueden traducir en: actividades extraescolares, escuela de verano, servicio de guardería, instalaciones más nuevas, etc.

Hace unos años esta competencia prácticamente no existía. Las aulas se llenaban solas sin necesidad de realizar ninguna acción para atraer a posibles alumnos. Hoy en día factores como la bajada de la natalidad, los recortes en las subvenciones de la administración y la aparición de un gran número de centros educativos hace que la competitividad en el sector de la educación haya alcanzado unos límites que hace algunos años eran insospechados.

La comunidad escolar no puede vivir de espaldas a esta nueva situación; debe adaptarse y adecuarse para hacerse más competitiva. La lucha en la captación de clientes usuarios y pagadores (alumnos y padres) se ha vuelto mucho más activa y los centros educativos deben aplicar técnicas de gestión empresarial que les conduzcan hacía la optimización de resultados a través de la calidad en los servicios que ofrecen.

De igual manera que se adaptan las nuevas tecnologías a la enseñanza, la gestión educativa debe convertirse en una herramienta para optimizar los resultados del centro en todos los niveles.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL: DIFERENCIACIÓN Y MOTIVACIÓN

Con el aumento de la competencia, surge la necesidad de diferenciación de nuestro producto/servicio educativo para convertirse en el centro elegido por los clientes. La información juega un papel esencial en esta diferenciación. Debemos saber ¿qué quieren mis clientes?, ¿qué les estoy ofreciendo?, ¿cómo se lo estoy ofreciendo?, ¿qué hace la competencia?, ¿por qué existen fugas hacia mi competencia?, ¿cómo se está comportando el mercado?, ¿cómo puedo innovar? Para conocer todos estos datos debemos extrapolar la figura del mistery shopper del gran consumo al sector de la educación, contratar empresas de Investigación de Mercado que sean capaces de analizar en qué situación se encuentra el centro educativo con respecto a la competencia y hacia dónde debe dirigirse.

Pero el disponer de esta información no significa el saber qué hacer con ella. Una vez que situamos el centro en el macroentorno y microentorno, hay que establecer una estrategia para lograr la diferenciación. Pero siempre cualquier estrategia debe ir acompañada de innovación y creatividad, porque aunque parezca que en el entorno educativo todo está inventado, esto no es cierto.

Pueden surgir nuevas ideas observando el comportamiento de otros sectores económicos y extrapolarlas al ámbito educativo e incluso tomar de referencia la innovación pedagógica de otros países y adaptándola a la idiosincrasia de nuestra cultura y entorno educativo. Lo importante es ser creativo, ofrecer una innovación constante en las aulas, en las actividades extraescolares, en la manera de involucrar a las familias, etc.

Por otra parte no hay que olvidar el ámbito interno y trabajarlo adecuadamente. Tan importante es la calidad en el servicio que ofrecemos como el clima de trabajo. El trabajador, ya sea el profesorado o el PAS, es la imagen del centro y por tanto hay que cuidarla de manera especial. De nada sirve ofrecer un servicio exquisito si el personal está descontento, las aulas sucias o se atiende con desgana al cliente.

El trabajador del centro debe formar parte de un proyecto, debe saber para qué y por qué se hacen determinadas acciones y debe sentirse involucrado.

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