ESTUDIOS DE LAS 6' C

Estudio de las 6 C’s

Hoy en día las 4 P’s se están reemplazando por la C de cliente, en el desarrollo de la empresa de cara al mercado. Ellas son:

• Cliente (o consumidor). Entender al cliente, conocer sus necesidades y motivaciones es una de las claves del marketing hoy en día. Se trata de enfocar la estrategia de marketing de la empresa al cliente. Esto implica que las empresas deben empezar por focalizar su target. Lo que se conoce como customización o personalización. Se busca conocer, entender a los clientes en cuanto a sus necesidades y la forma de satisfacerlas.

• Consistencia. Se refiere al marketing integral, el que abarca desde la publicidad de la empresa o marca hasta el packaging y las promociones de venta. Es decir, es fundamental mantener, como empresa, la consistencia en la comunicación.

• Comunidad. Dar a la comunidad y su entorno, lo que de alguna manera ella ofrece a la empresa, es la base de esta consideración. La responsabilidad social es tomada bien en cuenta como factor integrador de la empresa con su entorno.

• Cambio. El marketing, para que sea efectivo, ha de estar en permanente cambio. Debe cambiar al ritmo que lo hace la sociedad. En este sentido, el marketing es un proceso de desarrollo siempre a expensas de la economía, el mercado y los consumidores de la sociedad en la que se encuentra enmarcado.

• Conveniencia. Las empresas se vinculan al uso de las nuevas tecnologías, y con presencia en la web, mediante un click, interactúan con sus clientes, en la toma de pedidos, contacto, e interacción en general, para el desarrollo de relaciones comerciales. Son las llamadas empresas click, o combinación de brick-click. Siendo las brick, aquellas que no hacen uso de internet para su interacción comercial para con sus clientes.

• Opción (choice). La opción está relacionada con la posibilidad de ofrecer al cliente diversidad de productos que permitan satisfacer necesidades variadas.

Evidencia de las 6 C’s en la empresa Cervecería Polar, C.A.

Opción.

Cervecería Polar ofrece productos de altísima calidad en los rubros de cerveza, malta, vinos y sus derivados.

El negocio de cerveza cuenta con un portafolio de seis marcas líderes en cada uno de los segmentos que atienden. De esta manera, Polar Light se ubica en el segmento ligero (el de mayor volumen a nivel nacional), siendo simultáneamente la líder del mercado venezolano; Polar Ice en el suave, Solera y Solera Light en el premium, Polar Pilsen en el fuerte y tradicional; y Polar Zero, la marca más reciente del portafolio, en el segmento sin alcohol.

Gracias a este robusto portafolio de cervezas se satisfacen todas las necesidades del consumidor, que van desde rumbear, relajarse compartiendo con amigos y familia, celebrar acontecimientos importantes, hasta gratificarse después de la jornada de trabajo.

El negocio de malta lidera el mercado de manera absoluta con sus marcas Maltín Polar y Maltín Polar Light. Dada la alta calidad de ambos productos, son las marcas preferidas por los consumidores del país, lo que ha permitido alcanzar

una penetración cercana al 90%, es decir, nueve de cada diez venezolanos consumen las maltas de Cervecería Polar.

El negocio de vinos y sus derivados, representado por la marca Bodegas Pomar destaca al tener la primera y única casa vitivinícola venezolana. Un amplio portafolio de productos, distinguido por su exquisito sabor y excelente calidad, cuenta con los Espumantes-Pomar Brut, Pomar Demi Sec, Pomar Rosé, Pomar Brut Nature y Pomar Brut Edición Especial-, los Vinos Varietales-Pomar Sauvignon, Pomar Syrah, Pomar Tempranillo y Pomar Petit Verdot- , su inigualable Pomar Reserva y Pomar Frizzante (un vino joven Petillante). Adicionalmente, produce Sangría Caroreña, como derivado del vino. Combinando tradición, calidad e innovación, Bodegas Pomar se encuentra

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