ETAPA DE DESEMPEÑO

ETAPA DE DESEMPEÑO

La etapa de desempeño implica equipos con un funcionamiento sumamente eficaz y eficiente. Como el equipo ha resuelto los problemas inherentes a cada una de las etapas de desarrollo anteriores, es capaz de trabajar con un alto nivel de desempeño. El equipo ha superado cuestiones de escepticismo, incertidumbre, falta de participación, dependencia y egocentrismo, características de la primera etapa (de formación). Ya logró aclarar su misión, tener un compromiso personal con el equipo y mostrar un alto grado de lealtad y moral; también superó las tendencias hacia el pensamiento grupal de la etapa de normatividad.

Desde luego, en la etapa de desempeño el equipo no está libre de enfrentar desafíos. Los problemas comunes que suelen dominar a los miembros de los equipos de alto desempeño son:

❏ ¿Cómo podemos lograr que los miembros progresen?

❏ ¿Cómo podemos fomentar la innovación y la creatividad continuas?

❏ ¿Cómo podemos construir a partir de nuestra competencia fundamental?

❏ ¿Cómo podemos mantener un nivel alto de energía en el equipo?

Las preguntas de los integrantes del equipo en esta etapa cambian de estáticas a dinámicas. Desplazan su foco de interés del mero logro de los objetivos hacia el cambio y el mejoramiento para lograr un desempeño extraordinariamente positivo. La mejora continua reemplaza los logros como un objetivo clave. Hasta este punto, el equipo ha estado tratando de manejar y resolver los asuntos que conducen a tres resultados fundamentales: 1. cumplimientode tareas u objetivos; 2. coordinación e integración de los roles de los miembros del equipo, y 3. garantizar el bienestar personal de todos los integrantes. Ahora puede dirigir su atención hacia el logro de un nivel de desempeño por encima del ordinario. Las relaciones interpersonales de los miembros del equipo se caracterizan por:

❏ Elevada confianza mutua

❏ Compromiso incondicional con el equipo

❏ Capacitación y desarrollo mutuos

❏ Espíritu emprendedor

En esta etapa, los miembros del equipo manifiestan un sentimiento de responsabilidad mutua y preocupación entre ellos conforme realizan su trabajo. Sus relaciones no se limitan únicamente a realizar juntos una actividad, sino que se extienden para garantizar que cada uno aprenda, se desarrolle y mejore. Es común la ayuda y el asesoramiento mutuos.

Además de las relaciones multifacéticas y del compromiso incondicional entre ellos, los miembros del equipo de alto desempeño también asumen la responsabilidad en forma individual para mejorar continuamente el equipo y sus procesos. Son comunes la experimentación, el aprendizaje por ensayo y error, las discusiones libres acerca de nuevas posibilidades y la responsabilidad personal de todos por mejorar el desempeño. El equipo adopta comportamientos que ayudan a fomentar y perpetuar esta etapa de desarrollo, como los siguientes:

❏ Aprovechar la habilidad fundamental

❏ Fomentar la innovación y la mejora continua

❏ Enriquecer las relaciones florecientes

❏ Alentar los comportamientos diferentes que sean positivos

Liderando equipos

En los equipos altamente efectivos, el comportamiento de los miembros es interdependiente y las metas personales están subordinadas al cumplimiento de la meta del equipo. Existe un compromiso y un deseo de pertenencia al equipo. Aun cuando los individuos estén formalmente designados como equipo, si actúan como tal para obtener crédito exclusivo para sí mismos, para cumplir sus propios objetivos en vez del objetivo del equipo, o para seguir siendo independientes de los demás, entonces no constituyen un verdadero equipo, sin importar el nombre con el que se les designe.

Así pues, un reto fundamental consiste en encontrar formas de crear los elementos de un equipo efectivo (interdependencia, eficiencia, magnetismo, responsabilidad compartida, energía positiva, aliento mutuo y confianza) cuando los individuos no han tenido un compromiso previo entre ellos o hacia una actividad en común.

DESARROLLO DE LA CREDIBILIDAD

“Los líderes eficaces cuentan con el respeto y el compromiso de los miembros del equipo; es decir, desarrollan credibilidad (Kouzes y Posner, 1987).”

Desde luego, los miembros del equipo no seguirán a un individuo en el que no confían, que sea hipócrita o deshonesto, o que esté motivado por la ambición personal y no por el bienestar del equipo. De hecho, Posner y Kouzes (1987) identificaron la credibilidad como el requisito más importante para un liderazgo efectivo. Una vez que se ha establecido la credibilidad, entonces se pueden establecer metas para el equipo, y éste será capaz de avanzar hacia un alto desempeño.

1- Demostrar integridad: Ser íntegro significa hacer lo que uno dice, comportarse de manera congruente con sus valores, y ser creíble en las afirmaciones. Algunas personas llaman a esto “actuar de acuerdo con lo que predican” o “predicar con el ejemplo”. La credibilidad depende de hacer que los miembros del equipo crean que el líder es digno de confianza, que no existen agendas ocultas o motivos no declarados, y que el líder se comporta con justicia y equidad.

2- Ser claro y congruente: Expresar certidumbre acerca de lo que uno quiere y hacia dónde va, sin ser dogmático o necio, ayuda a generar confianza en los demás. Expresar y reforzar un punto de vista firme y persistente es mucho más eficaz que cambiar opiniones o preferencias dependiendo de si los demás están o no de acuerdo con usted.

3. Transmitir energía positiva: Los individuos y los equipos se desempeñan mejor cuando existe energía positiva (optimismo, elogios, celebraciones de éxito y reconocimiento del progreso). Esto no significa ser poco realista o sumamente ingenuo. Más bien, significa que cuando uno es considerado como una fuente de energía positiva y entusiasmo, tiene mayor credibilidad e influencia entre los miembros del equipo.

4. Utilizar atributos comunes y reciprocidad: Si expresa opiniones en el equipo que son comunes entre sus miembros, es más probable que estén de acuerdo con sus afirmaciones posteriores.

5. Manejar el acuerdo y el desacuerdo: Tenga en mente que cuando los miembros del equipo están de acuerdo con usted, las primeras aseveraciones que haga tendrán más peso y se recordarán durante más tiempo. Cuando estén en desacuerdo con usted, las últimas aseveraciones tendrán más peso.

6. Alentar y asesorar: Alentar significa ayudar a los demás a desarrollar valor (para enfrentar la incertidumbre, para superar el nivel de su desempeño actual o para alterar el statu quo). Alentar a los miembros

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