EVALUACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS

EVALUACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Este tema nos presenta los objetivos y necesidades para lograr la concepción de la institución, lo primero que se debe hacer es concebir o tomar en cuenta al cliente o usuario de nuestros servicios ya que él será por quien debemos preocuparnos después de esto es necesario tomar en cuenta nuestro contexto nacional ya que con la globalización económica que se está afrontando es necesario competir en la capacidad de adecuarse a los nuevos principios y propiciar control.

Los términos básicos que se van a encontrar durante este proceso para empezar el sector de servicios el cual es intangible y es necesario administrarlo y llevar un minucioso estudio sistemático dentro del cual debemos tener en cuenta los bienes, el control de calidad, el sistema de calidad así como sus elementos estructurales y el ciclo de calidad los cuales se refieren respectivamente al producto tangible resultado de un proceso, verificación de las especificaciones del producto o servicio cumplan lo establecido por el usuario, el sistema logra calidad y eficiencia en el funcionamiento, los elementos establecen las políticas de calidad y desarrollan la organización de la institución y por último el ciclo de calidad es la interrelación de todas las partes que integran el ciclo.

La gestión de la calidad en instituciones de servicio es deber de todos pero siguiendo la dirección de las gerencia tomando en cuenta la estrategia que debe tener claros sus objetivos, reglas, la imagen a satisfacer, en lo personal respetar y cumplir el compromiso de no fallarle al usuario ni a la institución y finalmente el sistema el cual brinda las funciones de apoyo para la prestación eficiente y eficaz del servicio.

La calidad se mide en 4 niveles los cuales determinan el grado de cumplimiento de la norma cuando se realizan evaluaciones a determinada institución, se debe realizar un diagnóstico del sistema de calidad ya que su propósito es evaluar las necesidades de mejoramiento a través de acciones correctivas y para esto hay diferentes instrumentos como la serie INTECO ISO 9000 que en 1987 publico las primeras 5 normas internacionales sobre el aseguramiento de la calidad conocidas como Normas ISO 9000 de las cuales existen una serie que se encarga de asegurar la calidad en diferentes aspectos de una institución.

Estas normas se dividen en capítulos y a su vez se dividen en principios básicos conformados por deméritos; los principios básicos son normas de organización y funcionamiento, servicios y equipos que deben existir y aplicarse y los deméritos so los aspectos parciales del principio básico que por omisión hacen que la efectividad no sea completa.

Por la creciente demanda en la calidad de los servicios las instituciones se someten a evaluaciones para determinar sus puntos críticos

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