EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA POLICÍA NACIONAL.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD 1

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA POLICÍA NACIONAL

APRENDIZ

CRISTIAN DE LA PUENTE MENDOZA

EMPRESA: POLICÍA NACIONAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) 02/09/16

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad contribuye altamente con la eficacia, eficiencia y efectividad de la organización para satisfacer necesidades de las partes interesadas, por lo cual fue un reto trazado por la Policía Nacional implementarlo y certificarse; convirtiéndola en pionera del sector defensa donde ha contribuido a posicionarla a la par de empresas vanguardistas, esto es producto del trabajo y compromiso de hombres y mujeres que hicieron posible verla actualmente en un rango muy satisfactorio en la evaluación de implementación del S.G.C; igualmente es de resaltar basados en la premisa contenida sobre la afirmación reconociendo la mejora continua como un camino sin fin, es necesario retomar las lecciones aprendidas que se tienen al momento y mejorar aquellos aciertos evidenciados, con el fin de generar valor y continuar la implementación del sistema en las unidades policiales del nivel operacional.

Evaluación De La Implementación Del Sistema De Gestión De La Calidad Bajo La Norma Técnica De Calidad Para La Gestión Pública Ntcgp1000:2009 En La Policía Nacional

Descripción del Sistema de Gestión de Calidad, evolución y etapas de implementación

La Policía Nacional desde el año 1995 inició una transformación cultural y mejoramiento institucional, que conllevó un trabajo al interior de la Institución donde se procedió a modificar la estructura organizacional, procesos y procedimientos; para cambiar el pensamiento de sus hombres y mujeres, debido a que el país reclamaba una Policía profesional, sólida y sobre todo con principios y valores.

El plan de transformación cultural tuvo efectos positivos en los seis grandes programas que lo integraron, a saber: señalando el plan transparencia, participación ciudadana para el cambio, potenciación del conocimiento, búsqueda de la vocación y del talento policial, una nueva cultura del trabajo, desarrollo gerencial.

Para el año 2008 se escogió el grupo líder MECI-CALIDAD, conformado por 6 personas y se efectuó la contratación de dos asesores externos para apoyar el proceso; se cumplieron actividades fundamentales como: armonización de los requisitos y términos de las normas de referencia con la realidad institucional, plan de gestión del S.G.I; con fecha límite al 8 de diciembre de 2008, se cumplió el plan de capacitación del personal en S.G.C, con apoyo de ICONTEC y se adelantó el plan de comunicaciones interna.

A mediados del año 2009 se culminó una pre-auditoría por el ente certificador externo, con carácter pedagógico, en donde se encontraron, además de 134 aspectos relevantes, 54 no conformidades mayores, 35 no conformidades menores y 125 aspectos por mejorar, que facilitaron la construcción del plan de trabajo para ajustar el S.G.I, antes de la auditoría de otorgamiento. Las direcciones y oficinas asesoras bajo el acompañamiento permanente de la oficina planeación propusieron actividades de mantenimiento de los procesos, el control de gestión y automatización de los productos de la estrategia y los procesos a través de la herramienta gerencial suite visión empresarial S.V.E. (punto de uso de la institución).

Se ejecutó la auditoría de otorgamiento por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, del 13 al 30 de octubre de 2009, a los sistemas S.G.C. y S.G.I. de la Policía Nacional, y como resultado le fueron entregadas 26 certificaciones con norma ISO 9001:2008, y una certificación con la norma NTCGP 1000:2004 para la gestión estratégica de la Dirección, cumpliendo el requisito de la Ley 872 de 2003 y la meta del Ministerio de Defensa Nacional. Las certificaciones otorgadas tuvieron como alcance la gestión estratégica y táctica de la planificación, evaluación, control y mejora de los servicios de Policía: prevención, disuasión, control, inteligencia e investigación criminal encaminados a mantener la convivencia y seguridad ciudadana de los habitantes del territorio nacional, esto en las unidades de primer y segundo nivel, al igual que la prestación de servicios en el nivel operacional , Dirección de Investigación Criminal e INTERPOL, Dirección de Inteligencia Policial, Dirección Administrativa y Financiera, así como los servicios de educación adscritos a la Dirección de Bienestar Social.

Por eso la certificación en calidad otorgada por ICONTEC es producto de los resultados sumados y se ha convertido en un hito en la historia de Colombia y Latinoamérica, porque ha sido un proceso que ha permitido evidenciar la fortaleza del modelo de gestión en los niveles estratégico, táctico y operacional.

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en cualquier organización requiere no sólo del conocimiento de los funcionarios para dinamizar los procesos, sino principalmente una actitud proactiva y positiva hacia la promoción de los cambios necesarios en el entorno; las capacidades de todos los integrantes de la institución juega un papel importante, es un factor que se debe colocar al servicio de la mejora continua y a coadyuvar al logro de resultados y metas propuestas.

El S.G.C. ubica la gestión del servicio policial hacia la satisfacción de la comunidad, a través de un desarrollo integral y armónico; así mismo facilita los procesos de evaluación de la gestión, los resultados y el desempeño. Para ello se establecieron herramientas fundamentales que garantizarán el seguimiento y la evaluación para identificar y eliminar o fortalecer las actividades en pro de la mejora continua.

La Policía Nacional estandarizó y creó un modelo para la implementación y aseguramiento del S.G.C, que contempló las etapas de fase preliminar, estructura funcional y de comunicación, etapas orientadas a implementar y asegurar el sistema; en este último componente se consideraron seis etapas entre ellas conformación de equipos para la ejecución y el fortalecimiento del S.G.C, diagnóstico del S.G.C, planificación de la implementación y aseguramiento del S.G.C, evaluación y mejora continua del S.G.C, verificación del cumplimiento de requisitos.

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