Eficiencia, Eficacia Y Efectividad

Hoy es frecuente oír en los medios laborales y académicos las p

alabras eficiencia, eficacia,

efectividad, productividad, calidad, competitividad. Pero ¿Qué

significan realmente estas

palabras?...

Hoy es frecuente oír en los medios laborales y académicos las p

alabras eficiencia, eficacia,

efectividad, productividad, calidad, competitividad. Pero ¿Qué

significan realmente estas palabras?

¿Qué relación guardan

unas con otras?

Motivados por estas inquietudes, hemos elaborado este ensayo, e

n el que presentaremos las

definiciones que los teóricos dan de las palabras en cuestión y

una síntesis integradora sobre las

relaciones que guardan entre s

í los fenómenos que tales palabra

s representan.

Para hacerlos útiles en sus explicaciones, los teóricos de la a

dministración han definido

convencionalmente seis términos estrechamente relacionados: efi

ciencia, eficacia, efectividad,

productividad, calidad y competitividad, con una connotación di

ferente a la que tienen en el uso

común.

EFICIENCIA Y EFICACIA

Formalmente, de acuerdo con las definiciones del Diccionario de

la Lengua Española, de la Real

Academia Española, 1 no encontramos diferencias esenciales entr

e eficiencia y eficacia. Así,

eficiencia es definida como “virtud y facultad para lograr un e

fecto determinado”, mientras que

eficacia es definida como “virt

ud, actividad, fuerza y poder pa

ra obrar”. Como única diferencia entre

estas dos definiciones, encontramos que la primera se refiere a

l logro de un efecto y la segunda

enfatiza en la acción.

Desde el punto de vista administr

ativo, según Drucker, eficienc

ia "es la capacidad de hacer

correctamente las cosas; es un concepto de entrada-salida (insu

mo-producto). Así pues, el

administrador eficiente es aquel

que logra las salidas o result

ados que corresponden a las entradas

utilizadas para conse

guirlos (mano de obra, materiales y tiempo

).

3

Los que logran minimizar el costo de los recursos con que obtie

nen sus metas están obrando de

manera eficiente." 2

Para Drucker, eficacia "es la capacidad de escoger los objetivo

s apropiados. El administrador

eficaz es aquel que selecciona las cosas correctas para realiza

rlas... La eficacia es la clave del

éxito organizacional. Antes de centrarse en la eficiencia 3, o

sea, en hacer las cosas bien (medios),

se debe estar seguro cuales son las cosas apropiadas por hacer

(objetivos y metas). La falta de

eficacia no puede ser compensada con mucha eficiencia." De nada

sirve crear un producto o un

servicio con excelente calidad cu

ando no satisface las necesida

des del cliente.

CUADRO .1 Diferencias entre eficiencia y eficacia y su relación

con la efectividad EFICIENCIA

EFICACIA Hacer bien las cosas Hacer las cosas que está bien hac

er. Se mide por la el grado de

disminución de los costos de l

os recursos utiliz

ados para obten

er el resultado. Se mide por el grado

de satisfacción del cliente Se relaciona con la selección de me

dios Se relaciona con la selección de

objetivos y metas. EFECTIVIDAD

Así pues, la eficacia es la hab

ilidad para hacer las cosas corr

ectas y la eficiencia es la habilidad

para hacerlas correctamente. La eficacia y la eficiencia tienen

un paralelo con dos fases de la

planeación: establecer las metas

correctas y después elegir los

medios correctos.

Desde este punto de vista, la eficacia se mediría a través del

grado en que la empresa satisface

necesidades de los clientes, o el

grado de consumo del producto

o servicio.

EFECTIVIDAD

Se entiende por efectividad a la conjunción de la eficiencia y

la eficacia 4. Hacer bien lo que está

bien hacer.

"El desempeño de un gerente puede

medirse a partir de dos conce

ptos: Eficiencia y eficacia." 5

4

CALIDAD

"La calidad puede definirse como el conjunto de características

y atributos de un producto o

servicio, que reflejan su habilidad para satisfacer las necesid

ades del consumidor." 6 Un producto

es mejor que otro si el consumidor lo prefiere, dados los mejor

es atributos que tiene para satisfacer

sus necesidades.

En esta definición están incluidos los conceptos de eficiencia

(al especificar características y

atributos apropiados en un product

o o servicio), y de eficacia

(al requerir que se satisfagan las

necesidades de los clientes).

Podemos concluir que la calidad es "la capacidad de la empresa

para agregar valor a los recursos

que consume." 7

Este valor agregado es el que diferencia a un producto de los s

imilares de la competencia y

determina en gran medida el precio que los consumidores estarán

dispuestos a pagar por el

producto o servicio que ofrece la empresa. Si los consumidores

están dispuestos a pagar por este

valor agregado más de lo que gasta la empresa, entonces la empr

esa tiene beneficios y es

productiva. Los beneficios de una empresa, en consecuencia, dep

enderán de su capacidad para

generar actividades que den valor agregado a sus productos, y e

sto dependerá de muchos

factores, incluyendo la calidad y cantidad de productos que ofr

ece y los gastos en que incurra para

hacerlo. Debemos hacer notar que una mejor calidad no siempre s

ignifica mayor costo, como se

explica con más detalle al

hablar de productividad.

PRODUCTIVIDAD.

El concepto de productividad es entendido de muchas maneras dif

erentes, según el contexto

existente cuando se habla de la misma.

Stoner y Freeman definen la productividad, desde el punto de vi

sta de la administración de

operaciones, como “el porcentaje de rendimientos en relación a

los insumos.” 8 o, dicho de otra

forma, "la habilidad de producir más bienes y servicios con men

os trabajo y otros insumos." 9

Creemos que esta definición

...