Ejercicio modelos de negocio

Parte 1:

1. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorar la respuesta al cliente final?

Primeramente es "ofrecer al cliente lo que realmente quiere" ese es un factor predominante para poder obtener una satisfacción, más sin embargo los factores para mejorar la respuesta al cliente final son los siguientes:

• Oferta

• Marca

• Precio

• Disponibilidad

• Funcionalidad

• Calidad

• Tiempo de entrega

• Innovación de productos

• Servicio

• Distribución

• Experiencia de atención al cliente

2. Explica de una forma más extensa y anota ejemplos de las cuatro claves para el manejo de creación de valor al cliente que son las siguientes:

a. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan, y facilitarlo.

b. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.

c. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.

d. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus fechas promesa.

 Evento: Regalo de día de Reyes

Proveedor: GROUPON

Antecedentes:

Quise adelantarme al regalo de día de Reyes, aproveché una oferte muy buena que me llegó en los famosos Groupones y decidí comprar por vía internet, esto sucedió a finales del mes de Noviembre y su nivel de servicio era de 15 días hábiles, con lo que no tenía ningún problema puesto que el regalo era para el 6 de Enero.

Bueno pues pasaron los 15 días hábiles y nunca llegó nada, tuve que hablar al servicio de atención a clientes en dónde me indicaron el proceso para levantar una NO CONFORMIDAD o bien la CANCELACIÓN del Servicio, obviamente decidí levantar una no conformidad porque el producto ya estaba pagado(eso sí lo hacen de inmediato, cobrar) además de que si cancelaba tenía que entrar una aclaración en la que tendría que esperar a que hicieran un análisis del caso y me devolvieran mi dinero.

Pues bueno aún así con la no conformidad nunca llegó nada, volví a llamar ya muy molesta y fue cuando surtió efecto, porque en esta ocasión no me importó nada y decidí cancelar la compra ya era 2 de Enero y no llegaba nada.

Total que el día 6 de Enero a las 8:30 hrs.am., llegó el producto¡¡¡ Después de mes y medio de haber realizado la compra y el pago.

Obviamente quedé totalmente insatisfecha con la compra por internet y no creo volver a realizarlas¡¡¡

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