Ejercicios De Aplicacion

1. En su opinión ¿de qué manera puede una empresa crear una cultura de atención al cliente en sus empleados?

Para poder crear una cultura de atención al cliente de ante mano hay que saber que no todos los empleados tienen la misma percepción de las cosas, quiero decir con esto que no todos tiene la misma capacidad de captación de ordenes uno son más aletargados y otros más vivaces por eso hay que nivelarlos esto lo haremos anunciando de uno a dos meses de anticipación haciéndoles saber que pronto habrán cambios en nuestra empresa así ya se están preparando mentalmente a que se implementara algo nuevo y que mejorara la empresa y es necesario que sean partícipes del cambio, una vez ya este la idea implantada en las cabezas de los empleados todo es cuestión de crear un nuevo habito bueno, un nuevo lenguaje y mejorar la manera de tratar al cliente y hacer que se sienta tan bien atendido que desee regresar siempre y partiendo de ahí un nuevo lenguaje para comunicarse con los clientes mejorando su trato capacitándolos rigurosamente el cambio se verá progresivamente hasta alcanzar la meta propuesta.

2. ¿Cómo puede una empresa modificar una cultura ya existente, y transformarla en una cultura de atención al cliente?

Aunque lo antes expuesto no es una tarea fácil, en la práctica y dentro de las historias de muchas empresas y corporaciones el desarrollo de una cultura de servicio ha llegado a ser la ventaja diferencial ante la competencia. En tal sentido el desarrollo de una cultura de servicio empieza por identificar los valores que la empresa posee actualmente para atender a sus clientes y mejorar y superar las expectativas previstas al implantar una nueva tendencia que en todo caso sería transformar la empresa y hacerla más atractiva con una excelente y implacable atención al cliente, esto hará que la empresa se vea más atractiva y si ya tenía una buena reputación esto hará que la empresa incremente más su valor e interés de parte de la clientela, una empresa con una buena cultura de atención al cliente marca la diferencia antes las demás empresas que puedan ofrecer los mismos productos pero en cuestión de atención al cliente dejan mucho que desear, por esta razón, empresas que no tomaban en cuenta el servicio por no tener competencia deben reconsiderar su postura si desean continuar en un lugar preferente dentro del mercado, dado que los clientes mal tratados buscan una opción diferente cuando esta aparece. Como vemos la cultura de servicio también está del lado del cliente que cada día se ha vuelto más exigente, con los artículos y servicios de todas las empresas.

3. ¿De qué manera la cultura Global a la que pertenecemos influye sobre la cultura organizacional dentro de las empresas de nuestro país?

La globalización es diferente por la forma en que influye sobre las culturas locales, así como en la forma

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