El Cliente

El Cliente

Es toda aquella persona que toma una decisión de compra y con quien usted está tratando en un momento determinado con el fin de ayudar al mismo. También es aquel al cual se le puede brindar un servicio determinado para el beneficio o para satisfacer sus propias necesidades.

Clientes Actuales: personas, empresas u organizaciones) hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Generando volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad . estos se clasifican en : activos, de compras frecuentes, de alto promedio, inactivos, promedio, ocasional, bajo volumen de compras, complacidos, satisfechos e insatisfechos.

Clientes Potenciales: : personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar, se les considerar como la fuente de ingresos futuros estos se clasifican en : posible frecuencia de compra, posible volumen de compras y el grado de influencia..

Importancia del cliente

Todas las organizaciones necesitan clientes, sin clientes dejarían de existir , sin embargo durante mucho tiempo se pensó que ocuparse de los clientes solo era responsabilidad de una parte de la organización lo cual ha sido insuficiente ya que en esto debe de participar la empresa en su totalidad ya que el cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

Para Contacta-Call es importante cada uno de los clientes para lograr el objetivo de ser el centro de contacto líder del mercado nacional en calidad e innovación en un ambiente de honestidad que garantice seguridad y confianza a nuestros clientes generando un crecimiento continuo en su cartera.

Estrategias comunicacionales

• Hacer entregas de uniformes a empleados, así se logra darse a conocer dentro la sociedad a través del logo de dicho uniforme. (sociedad )

• Evitar que la empresa proyecte una imagen negativa. ¿Cómo? Haciendo una breve encuesta sobre los posibles inconvenientes o descontentos de los trabajadores para así llegar A un acuerdo y que este este se encuentre satisfecho con su trabajo ya que Si un trabajador está feliz, va a proyectar una imagen de una empresa buena" (publico interno)

• Realizar una pequeña publicidad en periódicos o revistas para el público abierto y así lograr nuevos negocios

• Mejorar el dice;o o muy bien cambiar la página web ya que la misma no se ha hecho cambios en un largo periodo dando una mala impresión para la empresa, cuando se hace un mantenimiento

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