El Efecto "Allyson" En Talleres Excel Automotriz, El Salvador

El efecto Allyson en Talleres Excel

¿Cómo perjudicó o ayudó a la marca?

Beneficio a la marca porque el comentario que generó Allyson creó un ambiente muy propenso y manipulable, ayudando a aumentar el tráfico en redes sociales que no solo permitió que más personas se detuvieran a cliquear la noticia, pero también a leerla e incluso a volverse parte interactiva de ésta. Para Talleres Excel, esto fue de gran aporte porque obtuvo publicidad gratis, mantuvo por más tiempo a nuevos usuarios en su página, aumentó sus reaserchs y por lo tanto sus likes, generó interacción de tiempo real entre los usuarios y la empresa, logró que páginas externas a la marca con gran alcance compartieran la publicación volviéndola viral, alcanzó una comunicación de boca a boca masiva y mostró el profesionalismo y la capacidad que tiene la empresa para resolver cualquier tipo de situación que se les presente.

Por otra parte, puede que haya tenido consecuencias negativas debido a que al responder un comentario que para muchos es muy obvio se pudo generar resentimiento y una percepción de burla, no necesariamente por parte del usuario que hizo el comentario, pero por parte de los demás ya que fueron ellos quienes provocaron que esta noticia se hiciera viral.

Sin importar la falta de coherencia del comentario y de la reacción que tuvieron las personas hacia este suceso, la empresa logró mantener el respeto hacia el cliente, generando una retroalimentación positiva para con este y reforzando el valor que se le debe dar al usuario para que se sienta especial, importante y querido por la marca, de esta manera se puede considerar que esta marca es muy empática con sus consumidores y que sin importar el tipo de comentario que sus seguidores hagan acerca de los productos de la marca o de la marca en sí está estará dispuesta a responder cualquier inquietud.

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