El Microgestor
Enviado por frankvalentina • 11 de Mayo de 2014 • 401 Palabras (2 Páginas) • 314 Visitas
Alejandro era un gerente dinámico.
Hoy es Gerente General.
Administra una operación de transformación que elabora un producto terminado de consumo en base a materia prima proporcionada por la matriz.
Existen 6 de tales operaciones dentro de la firma.
Su unidad tenia un largo historial de utilidades que iban del 2 al 7.5%, lo cual era regular: 6.8% en una escala del 1 al 10.
El plan de 5 años le imponía lograr un aumento del 5% anualizado en las mejoras de las utilidades.
Toda la materia prima debía proceder de empresas del grupo.
Se puso en contacto con un experto y organizo una presentación para sus subordinados directos.
El experto en calidad delineo un proceso de 13 pasos que podia llevar a una alta calidad.
A los 18 meses se dio cuenta que el proceso habia fracasado.
La moral cayo y la insatisfaccion de los clientes aumento.
Exhorto a sus subordinados a intentar de nuevo y a aumentar la utilidades en un 15 a 20%.
El primer paso fue la formacion de un consejo de calidad al que se le llamo proceso de Direccion de Calidad Total (DCT).
Preocupado por los malos resultados convoco a una reunion, les dijo que no veia claro luego de un año, ninguno de nosotros deberia seguir trabajando aqui.
El Gerente de produccion dijo que consiga mejores materias primas. Que era imposible con materia prima basura.
El comprador jefe respondio, cuanto estas dispuesto a pagar?.
El Gerente de Ventas tiene una orden pendiente por $250,000.00 pero dice que les costara por lo menos un descuento del 7%.
Todos los Gerentes tienen opiniones diferentes, no se ponen de acuerdo.
Alejandro pidio que el grupo deje de discutr y se concentre en la forma de mojarar la calidad y las utilidades.
El Gerente de contabilidad dijo que era tiempo de reducir los costos.
El Gerente de produccion solicito maquinas nuevas, el de contabilidad dijo que no tenian dinero para eso.
Su estudio de la industria comprobo que estaban en un 10 a un 20 detras de la competencia.
El Gerente de produccion dijo que compran un material malisimo.
Alejandro dijo que tendrian una Direccion de Calidad Total.
Alejandro informo al Gerente de ventas que mas de la tercera parte de los pedidos tenian mas de dos errores, este no lo acepta.
Los vendedores no usan el sistema, pasan los pedidos manustcritos, ilegibles, el departamento de atencion a clientes debe adivinar las especificaciones.
Alejandro le pide precison al Gerente de ventas y si no puede le diga para buscar a alguien que si pueda.
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