Caso - El microgestor

1. Hechos

• Retronics es una empresa de ingeniería de software que sufrió el impacto cuando la burbuja de las puntocom rompió.
• George Latour, ingeniero con experiencia en sistemas, es el CEO. Fue contratado en 2003 para incrementar los ingresos sin descuidar llevar a la empresa a la bolsa en 2006. Es padre de familia, tiene dos hijos de 3 y 9 años.
• Aunque George ha desarrollado nuevos negocios, los ingresos no son los esperados.
• Shelley Stem es la directora de marketing, contratada en el periodo de George como CEO pero reclutada a través del presidente del Consejo, Pete. Ella había renunciado a una cómoda posición en una exitosa empresa de hardware.
• George se encontró a Shelley en el pasillo cuando revisaba un comunicado. Él criticó su trabajo y solicitó cambios; asegura que quiere darle coaching porque podría dar muchas satisfacciones y creía que su desempeño es deficiente. Aunque él trataba de ser constructivo, así no lo ve Shelley porque odia las críticas a su trabajo.
• George había hecho que Shelley acudiera a reuniones de desarrolladores, acompañar a la fuerza de ventas y respondiera llamadas de clientes y otras actividades que se “cruzaban” con sus responsabilidades. Además, ella sentía que George estaba bajo sus narices y que no confiaba en sus consejos. De hecho, esto era parecido a la opinión de uno de sus colegas, quien afirmó que se “inmiscuye hasta el codo”.
• Se vuelven a encontrar en el pasillo y comentan sobre la liberación de otro comunicado. Él da sus observaciones y cuestiona el texto y Shelley trata de defender lo que escribe. Además, le comenta que no puede trabajar si alguien está microgestionándola. George no recibió bien ese comentario, lo recibió con indignación.

1. Problemas

• Obsesión por controlar al personal; falta de confianza en el equipo de trabajo.
• Falta de comunicación y alineación en objetivos/visión/metodología de las tareas.

1. Alternativas de solución

1. Cambio de director de marketing por alguien que sí se alinee a las expectativas de George.
2. Alineación entre George y Shelley, quizá moderada por el presidente del consejo y un externo, para definir funciones, tareas, alcance, expectativas, etcétera.

1. Análisis de alternativas

• Ventajas

1. Se contrataría a alguien que sí entienda el método de trabajo de George, cumpla sus expectativas y entonces pueda cada uno dedicarse a sus temas.
2. Exponer fortalezas, debilidades y estructurar comunicación. Planear objetivos, delimitar funciones, limar asperezas.

• Desventajas

1. George podría seguir microgestionando y con problemas al delegar funciones y tareas, si el tema no es la confianza con Shelley sino más bien un tema de control de George.
2. Podría existir mayor ruptura entre ambas personas y quizá la renuncia o despido de alguno. Podrían no respetarse los acuerdos y regresarse al origen.

• Acciones para reducir riesgos

• Reuniones y retroalimentación periódica.
• Plan de trabajo claro.
• Encuesta de clima organizacional con equipos de trabajo.
• Delimitar funciones y actividades.

1. Si yo fuera responsable

• Hablaría con ambos pero también con los equipos de trabajo y gente de otras áreas (quizá como encuesta de clima organizacional); haría un plan a corto plazo con ambos para delimitar funciones, establecer, metas, clarificar alcances, etcétera. En función de la evaluación periódica y la comunicación constante con los equipos de trabajo, valoraría si se mantiene el equipo así o alguno de los dos debe ser sustituido.

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