El benchmarking

El benchmarking son análisis técnicos que realiza cada empresa en sus procesos y controles,procurando medirlos frente a aquellas empresas que son sus rivales directos, buscando mejorarsus propios procesos y controles para hacer más rentable la compañía.Buscando por internet encontré una definición dada por David T. Kearns, director general de XeroxCorporation, que me agradó entre varios significados y es: Benchmarking es el proceso continuode medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañíasreconocidas como líderes en la industria.Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos seasignarán de forma efectiva para apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacciónde los mismos. Tampoco es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de laadministración que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante delas mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisiones y lasfunciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodologíaestructurada para la obtención de información, sin embargo debe ser flexible para incorporarformas nuevas e innovadoras.

Tipos de Benchmarking

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Benchmarking Interno:

se basa en el análisis de organizaciones, productos, servicios, etc.dentro de nuestra propia empresa.

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Benchmarking Externo:

se divide en dos:

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Benchmarking Competitivo:

se basa en el análisis y comparación con lacompetencia, con un ojo vigilamos al cliente y con otro a la competencia, susprecios, sus promociones, su fuerza de ventas, sus negociaciones con los canales,sus campañas de publicidad. Por lo tanto, es como el andar, algo que las empresashan aprendido y practican de forma natural.

o

Benchmarking Funcional:

No es necesario concentrarse únicamente en loscompetidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificarcompetidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en elbenchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo debenchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por lainvestigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de laconfidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que tambiénexiste un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar. Por otraparte en este tipo de investigación se supera el síndrome del "no fue inventado

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