Benchmarking

Objetivo

El benchmarking es una herramienta que ayuda a la empresa a identificar las best

practices, o mejores prácticas, que llevan a resultados superiores a aquéllos que las

utilizan, los denominados best in class o los mejores de su clase, con el objetivo de

mejorar el propio funcionamiento, alcanzando y superando a éstos.

Descripción general

El benchmarking consiste en medir los procesos, productos y/o servicios de una

organización y compararlos con los correspondientes en las empresas best in class, es

decir, con los mejores procesos, productos y servicios que se puedan encontrar. Su

objetivo es establecer metas ambiciosas pero alcanzables para mejorar el objeto de la

comparación, así como diseñar y implantar los planes de acción para lograr y mantener

el mismo o un nivel superior de eficacia y resultados que los alcanzados por los best in

class.

Por lo tanto, el benchmarking no es una acción aislada, sino un proceso continuo que

lleva a:

• Una mejor comprensión de los procesos propios.

• Una comparación sistemática de los procesos y prácticas propios con los mismos

procesos y prácticas dentro o fuera de la organización, y dentro o fuera del

propio sector.

• Acciones de mejora que permitan a la propia organización alcanzar y superar a

las empresas best in class.

El benchmarking se puede aplicar a muchas áreas de una empresa, tal y como queda

ilustrado en la tabla 1.

Objetivo Descripción

La comparación de los resultados de la organización con uno de sus

Competitivo

competidores.

Medición y comparación de un proceso específico con el proceso

De proceso similar de las organizaciones conocidas como las mejores en ese

proceso.

Una variación del anterior que compara una función de la organización

Funcional

con la misma función en otras organizaciones.

Una variación del benchmarking de procesos que compara procesos

Genérico similares de dos ó más organizaciones sin límite de competencia o de

tipo de industria.

Sectorial La comparación de procesos dentro de organizaciones dentro del mismo

Fuente: TEMAGUIDE “Pautas metodológicas en Gestión de la Tecnología y la Innovación en las empresas” 1

Autor: Fundación COTEC

sector, sin que tengan

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