Benchmarking

2. Benchmarking.

2.1. Definición del Benchmarking.

Se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas (best practices) implementadas por otras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los cambios.

2.1.1. Objetivo del Benchmarking.

El objetivo principal del benchmarking es suministrar a las personas en

cualquier área o nivel de actividades la experiencia ,el conocimiento, los métodos

y los instrumentos para :

1. ANALIZAR LA OPERACIÓN :

Verificar las fortalezas y las debilidadesde los metodos actuales de trabajo.

Este analisis permite identificar cuellos de botella , componentes criticos de

costos , areas problematicas , quejas y reclamos de los clientes y oportunidades

de mejoramiento.

2. CONOCER LOS LIDERES DE LA INDUSTRIA Y LOS COMPETIDORES:

Descubrir quien es el mejor “entre los mejores”

3. APRENDER DE LOS MEJORES :

Aprender de los lideres y descubrir donde estan ellos .

Descubrir que metods son superiores y por que y adoptar los mejores de ellos.

4. GANAR VENTAJA COMPETITIVA:

Ser un BENCHMARK. Convertirse en ejemplo de la industria y en lider del

marcado.

2.1.2. Beneficios del Benchmarking.

2.1.3. Tipos de Benchmarking.

Existen varios tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de los cuales se define como "objetivo" o "objeto" de la actividad de Benchmarking.

Benchmarking interno

• El proceso de benchmarking comienza por casa.

• El objetivo de la actividad del Benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización.

• Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al identificar sus mejores practicas comerciales internas y transferir luego esa información a otras partes de la organización.

Benchmarking Competitivo:

• Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la organización. Identifica información específica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus competidores y los compara con los de su organización.

• Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado.

• Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos conjuntos de benchmarking, generalmente, incluye compartir información entre ellos, con base en confiabilidad y respeto.

Benchmarking Funcional (Genérico):

• Identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. Identifica mejores practicas de cualquier tipo de organización que sea excelente en el área específica que se este sometiendo el Benchmarking.

¿Por qué emplear el Benchmarking?:

• Para solución de problemas, para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas.

• Para la Planificación estratégica: conocimiento del mercado, competencia y avanzas en productos y servicios. El Benchmarking ayuda a identificar riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

• Para Pronósticos: Para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de este.

• Para nuevas ideas: Porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.

• Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor se compara, característica por característica, con los productos o servicios de la compañía que esta realizando el análisis.

• Fijación de objetivos: El Benchmarking ayuda a identificar las mejores practicas, por eso, la compañía pude acelerar curvas de desempeño y aprendizaje por medio de objetivos.

¿Qué cosas someter al proceso de Benchmarking?

• Productos y servicios: Análisis competitivo

• Procesos de trabajo: Definen el cómo es la producción de bienes y servicios.

• Funciones de apoyo: Recursos Humanos, Financiero, Marketing, etc.

• Desempeño organizacional: Costos e ingresos.

• Estrategia: Entender las ventajas competitivas de los demás.

Benchmarking: Qué es y qué no es:

Es:

• Un proceso continuo;

• Un proceso de investigación, que proporciona información valiosa

• Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas

• Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina

• Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios.

No es:

• Un evento que se realiza una sola vez

• Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.

• Copiar, imitar.

• Rápido y fácil.

• Un moda

El Benchmarking da respuestas sencillas: un grupo de benchmarking analiza los resultados de la compañía, estos resultados se convierten en lassoluciones para los problemas comerciales del equipo del análisis, y además deben tener en cuenta el medio ambiente del negocio.

El Benchmarking es copiar o imitar: una reacción continua de las personas que no entienden el proceso, es que el benchmarking no es mas que copiar o imitar esta reacción se clasifica como defensiva. El propósito de benchmarking es aprender de otros y aplicar ese conocimiento a sus propias prácticas de negocios de una forma práctica.

El Benchmarking es fácil y rápido: a primera vista quizá parezca un proceso relativamente fácil, y en muchos casos lo es, no se puede conducir una investigación en un campo complejo con un gran número de empleados sin darles capacitación adecuada sobre el proceso.

El Benchmarking es una moda: este proceso parece estar de moda, pero tiende a debilitarse y desaparecer, por no recibir el nivel de atención, capacitación, apoyo y financiación que realmente necesita para salir adelante.

2.2. Modelos de Benchmarking.

2.2.1. El modelo De Robert Camp.

Esta

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