Benchmarking

Objetivo: Aplicar los conocimientos adquiridos acerca del tema “Benchmarking” y analizar los diferentes procesos de una compañía de aviación en cuanto al servicio al cliente y cuál sería la mejor opción para reemplazarlos.

Procedimiento: Analiza y Determina 5 procesos que te ayudarían a mejorar el servicio al cliente de una línea aérea de trasporte y realiza una tabla donde compares los procesos.

Resultados:

1.- Recepción para abordar el avión

2.- Recolección de equipaje

3.- Mantenimiento de aeronaves

4.- Atención de aeromozas

5.- Notificación en caso de retraso de vuelo

Proceso de mi empresa Empresa con que se compara Proceso con el que se compara Justificación

1. Recepción para abordar el avión. Holiday Inn Recepción de hotel para hospedaje Para tratar al cliente como si llegara a su casa.

2. Recolleccion de equipaje. Holiday Inn Recolección de equipaje Para que se le dé la importancia necesaria al equipaje del cliente y llegue a su destino correcto y a tiempo.

3. Carga de combustible para aeronaves. Indy 500 Carga y mantenimiento de los automóviles Para que en cuando llegue el avión a su punto de abordaje los equipos necesarios carguen, le den mantenimiento y un análisis a la aeronave y no tener que ir a un lugar especial para ello.

4. Atención de aeromozas. Sierra Madre Restaurant Co. Servicio de meseros Para que el cliente reciba la atención que se merece tal y como en un restaurant.

5. Notificación en caso de retraso de vuelo. Telcel Notificaciones de noticias, saldo, estado de cuenta. Para que tan rápido como surja un inconveniente en cuanto al horario del vuelo notificar al cliente inmediatamente.

Conclusión: Esta técnica llamada el benchmarking es una técnica muy útil ya que te permite encontrar áreas de oportunidad dentro de tu empresa y al momento de tratar de mejorarla compararla con otros proceso de otras empresas no necesariamente del mismo tipo puedas mejorarlo para llegar a la optimización de ese proceso.

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