Benchmarking

BENCHMARKING

LA BUSQUEDA DE LAS MEJORES PRACTICAS DE LA INDUSTRIA QUE CONDUCEN A UN DESEMPEÑO ESCELENTE

Como lograr metas y objetivos

Solo el enfoque de establecer objetivos de operación y programas de productividad basados en las mejores prácticas de la industria conduce al desempeño excelente. Ese proceso, que se utiliza cada vez más en los negocios de EE.UU. se conoce como benchmarking. Dos verdades antiguas demuestran en una forma conveniente porque esta vital la necesidad del benchmarking

Benchmarking es un proceso positivo, proactivo, para cambiar las operaciones en una forma estructurada para lograr el desempeño excelente. Los beneficios de utilizar benchmarking son que se obligan a las empresas a investigar las mejores practicas de la industria externa e incluirlas en sus operaciones. Esto conduce a negocios rentables, con alta utilización de los activos, que satisfacen las necesidades de los clientes y que tienen una ventaja competitiva.

Benchmarking se basa firmemente en la insistencia de Sun Tzu de contemplar y comprender no solo el mundo interno de la compañía sino más importante aún, evaluar constantemente el externo.

Definición de benchmarking

Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria.

Proceso continuo: es un proceso de auto superación y administración que tiene que ser continúo para ser efectivo.

Medición: las prácticas pueden cuantificar para mostrar una medición analítica de la brecha entre las practicas. Benchmarking no es solo el estudio de la competencia sino un proceso para determinar la efectividad de los líderes de la industria midiendo sus resultados.

Productos, servicios y prácticas: benchmarking se puede aplicar en todas las facetas de un negocio. Va más allá de un análisis competitivo tradicional para no solo revelar cuales son las mejores prácticas de la industria sino también obtener una clara comprensión de cómo se usan las mejores prácticas.

Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.

La definición se concentra en lograr el desempeño excelente. En este sentido busca alcanzar dantotsu, la mejor de las mejores prácticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie.

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Quizá suceda que el benchmarking requerirá un aumento de recursos, tanto de personas como de gastos, como resultado de determinar en una forma mas correcta atravez de las actividades del benchmarking los verdaderos niveles de satisfacción y necesidades del cliente.

Benchmarking y metas

Básicamente es un proceso de fijación de objetivos. Quizá lo más importante de los benchmarking es que señala la dirección que se tiene que seguir más bien que las mediciones especificas operacionalmente cuantificables que se puedan lograr de inmediato.

PLANEACION

A que aplicar benchmarking (paso 1)

La clave para determinar a que se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto de la función de negocios. En una operación industrial donde existe un resultado físico, visible, cuantificable, esa es la producción. Es cualquier cosa que se este fabricando o montando los clientes para estas funciones no son necesariamente obvios y mucho menos su producción.

Aunque el poder del benchmarking que se abarca aquí estará sentado principalmente en los procesos y practicas de negocio, se pueden someter a benchmarking muchas otras cosas. Entre ellas se encuentran un producto físico producido o un servicio proporcionado, o nivel de satisfacción al cliente deseado. En este sentido se usa benchmarking para desarrollar un estándar o medición contra la cual hacer comparaciones. La característica que distingue a un benchmark es que se basa en las mejores prácticas que se encuentran externamente.

Misión: que sea logística la operación preferida para la función de mercadotecnia de la empresa para las clases de productos, A, B y C al lograr niveles superiores de satisfacción del cliente a costos mas bajos y mayores rotaciones de inventario.

IDENTIFICACIÓN DE COMPAÑÍAS COMPRABLES (SOCIOS EN BENCHMARKING) (PASO 2)

Determinar el mejor competidor o el líder funcional de la empresa

Benchmarking tiene que evaluar la ventaja o desventaja comparativa de las empresas en la misma industria. Se debe considerar cual es la empresa, la función o la operación que tendrá las mejores practicas contra las cuales realizar el benchmarking.

Benchmarking interno

Incluye las comparaciones de operaciones logísticas para diferentes divisiones o entre operaciones canadienses, estadounidenses, europeas y del lejano oriente. Debe contarse son facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos e información pueden ser tan completos y amplios como se desee. No deben existir brechas en los datos.

Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no solo para descubrir diferencias de interés si no también centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentara o que sean de interés para comprender las practicas provenientes de investigaciones externas.

Benchmarking competitivo

Cualquier investigación de benchmarking debe mostrar ventajas y desventajas comparativas entre competidores directos. Se debe tener cuidado de comprender donde las operaciones de los competidores no son verdaderamente comparables.

El tamaño de las operaciones puede tener un efecto sobre la comparabilidad. El tamaño, medido por el rendimiento, puede reflejar diferencias de comparar una función como la logística para una empresa bastante más pequeña. Lo más probable es que el tamaño mostrara que las operaciones se manejaran en forma diferente.

Benchmarking funcional

No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. De hecho quizá exista el riesgo grave de lograr un desempeño superior si ese el el único centro de atención exclusiva de las investigaciones de Benchmarking. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o empresas lideres de la industria para utilzarlos en benchmarking incluso si se encuentran en industrias disimiles. En el caso de la logística esto representaría identificar aquellas empresas que es notorio tienen funciones de logística superiores donde quiera que existan.

Benchmarking genérico

Algunas funciones o procesos de los negocios son las mismas con independencia de las disimilitudes de las industrias. Uno de esos procesos es el despacho

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