El nivel de tecnología Kia Motors

CASO KIA MOTORS

1. ¿Porque le costaba tanto trabajo a kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con un sistema de información integrado, ya que su información estaba fragmentada en diferentes sistemas y esto hacía difícil a la hora de toma de decisiones. Además, para Kia Motors su estrategia de negocios era incrementar sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.

2. ¿Cuál fue el impacto para kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?

Impacto:

Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garantías y notificaciones de defectos de los vehículos.

Por lo tanto, las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar el problema y como esta cantidad era alta, se dieron cuenta que era una solución a corto plazo y que si seguían así se podrían ir a la quiebra.

Procesos afectados:

* De Calidad

* De administración

* De venta

* De almacén y atención al cliente

ANTECEDENTES

kia motors es una marca coreana que surge como respuesta a la demanda global de vehículos. kia está identificada plenamente en el mercado como una marce de diseño, tecnología e innovación de automóviles y está ubicado en el 3er lugar en e pais dentro de la industria automotriz

a nivel interno kia mootors posee un personal altamente capacitado y comprometido con la organización. Sin embardo en medio de estos atributos la compañía se ha despreocupado de asuntos como la organización y clasificación de información, empleo de herramientas que permitan una adeacuada interaccion del personal y la optimización de recursos informáticos.

Problemas de kia

Conclusiones y recomendaciones

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