El primer encuentro de servicio de los gemelos.

TAREA ACADÉMICA  N° 1

1. Con base en la escala de entidades de marketing, ¿el cuidado de la salud es tangible dominante, o intangible dominante? Explique

El cuidado de la salud es un intangible dominante, ya que en este caso el producto vendría a ser un servicio,  es algo que no se puede tocar, solo lo podemos percibir.

 El servicio que se ofrece a los pacientes, el cuidado de la salud es un bien que no se puede tocar, lo que el cliente espera es una atención de calidad, que se logra gracias al conocimiento y la experiencia del staff de médicos y demás trabajadores de un centro de salud.

Lo que la empresa ofrece al cliente es la seguridad de que podrá contar con un personal con conocimiento, además de contar con un buen servicio por parte del resto de los trabajadores.

Pero como la escala de identidades, no existe un bien o servicio puro. En este caso, el establecimiento de salud, brinda el servicio del cuidado de la salud, pero no puede descuidar la parte tangible, que vendría a ser la infraestructura, los medicamentos, equipo, y todo lo tangible necesario para desarrollar esta actividad de manera eficiente y finalmente concluir con la satisfacción del cliente.

Según lo expuesto en la lectura de soporte del libro “Marketing de servicios. Conceptos, estrategias y casos”, y de lo expuesto anteriormente en que el servicio de salud es un intangible dominante pero que también existen elementos tangibles como los equipos médicos, medicinas entre otros,  podemos indicar una aproximación sobre la posición que tendría los servicios de salud en la escala de entidades de mercado mostradas en el libro anteriormente mencionado.

Escala de entidades del mercado

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1. Utilizando el modelo de servucción como un punto de referencia, clasifique por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio

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1. Desarrolle un modelo molecular para este hospital

A continuación se desarrollara un modelo molecular donde se muestra la analogía de los factores que se encuentran en el hospital como son tangibles e intangibles.

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Fuente: Adaptación de G. Lynn Shostack, “Breaking Free from Product Marketin” The Journal of Marketing.

1. Comente las acciones correctivas que es necesario emprender para asegurarse de que la experiencia del servicio subsiguiente de un paciente funcione en forma más fluida.

1. Implementación de formato digital el cual este en una base de datos, donde el usuario a atenderse no pierda tiempo al presentarse en el hospital.
2. Asignar personal en emergencia para informar al público ante su emergencia presentada.
3. Conocimientos previos por parte de los médicos y asistentes de acuerdo a las diferentes situaciones que se presenten en cada área del hospital.
4. Resolver las crisis de los pacientes en tiempo y forma de atención.
5. Atención inmediata por profesionales que muestren seguridad ante las situaciones que se les presente.
6. Mejor organización entre departamentos del hospital.
7. Efectuar las actividades a tiempo, de manera organizada y planificada el cual el paciente sienta confianza y seguridad.
8. Información verídica sin mentiras y ética por parte del médico (situación cuando el médico se presentó con otro nombre).
9. Adquisición y entrega de suministros en la sala de avanzados para los bebés más pequeños, como pañales para prematuros y mantas.
10. Limpieza y verificación de las áreas del hospital para evitar alguna proliferación de alguna enfermedad que afecte a los pacientes.
11. Campaña de concientización al personal y mejora del clima laboral para que el personal se identifique con el hospital.

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