El problema de viajes de la compañía Аrco iris

Foro semana cuatro:

La Empresa Industria Arco Iris establece el día 20 de cada mes en curso realizar pagar a sus proveedores

El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficia cuando se acerca a la Pagaduría le Información que su cheque no estaba.

El oficinista le sugirió dirigirse a contabilidad de allí paso a cartera, y luego a Dirección Financiera después a personal y luego a cuentas de cobro y por ultimo regreso a Pagaduría en ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en estos casos resuelva los siguientes casos:

1.- En que estado de animo considera usted que quedo el señor Buenahora al final del recorrido?

El señor Buenahora quedo aburrido desconcertado ya que en todas las Dependencias que el recorrió le supieron dar razón de lo que paso con su cheque, esto quiere decir una ineficiencia por parte del personal que lo atendió.

2.- Cuales son las relaciones típicas de ese estado de animo?

Aburrimiento mal genio propio de una persona esperanzada en recibir su pago encolerizada con el personal por la atención tan mala que tuvieron con el.

3.- Usted es el oficinista realice una atención activa efectiva a a este cliente, describa seis pasos esa atención la cual debe deducir.

1.- Saludar bien al señor Buendía

2.- Preguntarle por que razón se encuentra en la Dependencia

3.- Comunicarle que el cheque no se encuentra en Pagaduría

4.- Averiguar que paso con el cheque del señor Buendía en la Dependencia de Tesorería y/o pagos de nomina

5.- Hacerle saber lo que se averigüe y darle una solución eficaz

6.- Solución del problema y entrega del cheque respectivo de donde se encuentra dicho pago.-

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