El propósito de este trabajo es entender cómo las empresas gestionan sus ofertas de productos y servicios

Abstracto

Propósito - El propósito de este trabajo es entender cómo las empresas gestionan sus ofertas de productos y servicios, la integración de la gestión de la cadena de suministro

Estrategias de gestión de la cadena de la demanda (DCM) (SCM) y. Adición de servicios a la cartera de productos de una empresa puede traer beneficios a una organización, pero

requiere un replanteamiento del enfoque de gestión de la cadena de suministro.

Diseño / metodología / enfoque - Una encuesta se utiliza para recopilar datos, con cuestionarios válidos obtenidos para 4.227 encuestados en el Reino Unido. Empírico

El análisis utiliza modelos de ecuaciones estructurales (SEM).

Conclusiones - El documento propone que una combinación de enfoques de gestión se requiere por las empresas que se suman los servicios a su cartera de tradicional

ofertas de productos. Un enfoque de gestión de la cadena de suministro puede ser adecuado para la oferta de productos tradicionales. La gestión de la cadena de valor de los servicios,

donde el papel de los clientes como el valor creador es una característica central de la construcción, es mejor servido por integración de la orientación al mercado de DCM.

Originalidad / valor - El trabajo aborda una brecha de investigación relacionado con el cambio en las actividades tradicionales llevadas a cabo por una empresa pasar de puramente producto

una oferta de servicios de productos y reconsidera el enfoque de gestión de cadena de suministro y la demanda. El papel es de un Business to Consumer (B2C)

perspectiva. En este contexto, el análisis pioneros de trabajo en un caso particular en que la oferta de productos y servicios de una empresa puede ser sustitutos para cada

otros en los ojos del cliente.

La oferta y la gestión de la cadena de la demanda: la

efecto de agregar servicios a la oferta de productos

1. Introducción

Gestión de la cadena de suministro (SCM) se conceptualiza como la

red de organizaciones, vinculadas aguas arriba y aguas abajo en

procesos y actividades, productos y servicios que producen

que se entregó en las manos del cliente final

(Christopher, 2005). SMC competencia está ligado empíricamente

a la mejora de rendimiento de la empresa (Ellinger et al., 2012) y

la satisfacción del cliente influencias (Green et al, 2006;. Parry

et al., 2010). Gestión de la cadena de demanda (DCM) reconoce

demanda de los clientes y se comunica que la demanda a través de

proveedores (Cambra-Fierro y Polo-Redondo, 2008),

modelar la dinámica de la visibilidad de la demanda del cliente

(Holmstrom et al., 2010). La demanda orientada a las empresas reconocen

necesidades de los clientes aprovechando la información del mercado

detección, la vinculación del cliente y unión de canales (Jaworski y

Kohli, 1996; Wong et al., 2012).

Las empresas manufactureras han ido cambiando su cartera de

ofrendas, ofreciendo cada vez más servicios, además de su

ofertas de productos tradicionales; un proceso llamado servitization

(Vandermerwe y Rada, 1988). Estos servicios tienen

numerosas formas, incluyendo: soporte al cliente (Goffin,

1999), a través de la gestión de la vida (TLM) (Johnsen et al.,

2009) y la contratación de disponibilidad (Ng et al., 2011). Esta

trabajo aborda el problema de investigación "¿Cómo cambiar

la oferta afecta a la gestión de la cadena de suministro y la demanda? "

El valor de cualquier oferta se realiza en su uso que hace

no necesariamente requieren la transferencia de la propiedad de activos (Vargo

y Lusch, 2008). Productos y ofertas de servicios pueden ser

sustitutos de uno al otro. La demanda de "servicio" digitales

salida se ha desplazando tradición bienes físicos en el

industrias creativas (Edwards et al., 2011), un proceso semejante a

el servitization de fabricación (Parry et al., 2012).

Digitalización significa cadenas de suministro tienen fundamentalmente

cambiaron (Graham y Smart, 2010) con los costos de

producción y distribución reducido significativamente (Byrne,

2012). Sin embargo, los clientes están menos dispuestos a pagar para la televisión digital

contenidos (Oberholzer-Gee y Strumpf, 2007) la creación de

desafíos para estas industrias relacionadas con el funcionamiento de

las empresas de la actividad de intercambio ilegal de archivos mercado y los consumidores

(Bustinza et al., 2013). Este documento se centra únicamente en el

desafío de gestión de cadena de suministro.

Maximización del valor se logra a través apropiada

integración de las cadenas de oferta y demanda en una cadena de valor

centrado en las necesidades del cliente final (Singh y Poder,

2009). A través de un ajuste fino de la oferta y la demanda

proveedores de la cadena pueden ofrecer a sus clientes un nuevo valor

proposiciones (Holmstrom et al., 2000). Orientación sobre SMC

ha sido desarrollado predominantemente a partir de estudios de

manufactura (Maull et al., 2012). Existe un debate dentro de

el mundo académico acerca de la transferibilidad de las teorías de

fabricación a los contextos de servicios (Ellram et al., 2006;

Sampson, 2010; Stock et al., 2010). Pocos estudios tienen

investigaron cómo las empresas generan valor cuando agregan servicios

a la oferta tradicional de fabricación (Ellram et al., 2007;

Vandermerwe y Rada, 1988). La idoneidad de

la retención de los mismos enfoques SCM cuando se añaden los servicios

requiere un análisis más detallado (Bettis y Hitt, 2007). Con estos

antecedentes, el estudio examina el efecto sobre el valor 'a empresas

cadena cuando las presiones del mercado externos requieren la introducción

de ofertas de servicios. Este trabajo es de particular práctica

de interés desde una perspectiva de proveedor, ya que analiza cómo el

mismo cliente puede ser servido en múltiples formas y cómo esto

puede ser mejor organizado. El ejemplo de caso en este trabajo es

extraída de la industria de la música. El análisis de la oferta y la

gestión de la cadena de la demanda es novedoso porque considera

productos y servicios que pueden actuar como sustitutos de cada

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