El sonido más dulce que haya sorbido

EL SONIDO MÁS DULCE QUE HAYA SORBIDO

Félix Straw, quien representa a uno de varios distribuidores de los EE.UU, del refresco europeo Sipps, examina con desagrado el mapa del clima en un periodo, donde la mayor parte de los Estados Unidos aparece cubierta del rojo oscuro que indica la anticipada ola primaveral, sin signos de que vaya a pasar. Apuntando al diario, dice al grupo de sistemas al que usted pertenece: “Es lo mejor que nos pudo ocurrir…. O así debería ser. Pero cuando tuvimos que colocar nuestros pedidos hace tres meses, ¡no teníamos idea que esta monstruosa ola de calor iba a devorar el país de esta forma!”. Señalando con la cabeza una fotografía de la planta europea en la pared, continua: “Tenemos que ser capaces de decirles cuando las cosas se calientan por acá para obtener suficientes producto de lo contrario perderemos todas las oportunidades. Esto ocurrió hace dos años y casi nos eliminó del mercado”.

“Cada uno de nuestros distribuidores se reúne con nuestros gerentes de distrito para realizar una planeación de tres meses. Cuando estamos de acuerdo, enviamos nuestros pedidos a las oficinas generales en Europa. Ellos hacen sus propios ajustes, embotellan las bebidas y luego recibimos nuestros pedidos modificados entre 9 y 15 semanas más tardes. Pero necesitamos formas de decirles lo que está ocurriendo ahora. Incluso hay varias supertiendas que están abriendo aquí. Deben de saber que tenemos una demanda muy alta”.

Corky, su asistente, asiente y dice: “Si, por lo menos deberían analizar nuestras ventas del año pasado en este periodo. Algunas primaveras son calientes, otras no tanto”.

Straw coincide y dice: “Seria música para mis oídos, algo realmente dulce, si pudieran trabajar con nosotros para detectar las tendencias y los cambios y después responder con rapidez”.

Stern’s, con base en Blackpool, Inglaterra, es un fabricante europeo de bebidas, además de ser el desarrollador y productor de Sipps, una bebida no carbonatada dulce, con sabor a frutas, sin alcohol, que se sirve fría y es muy popular cuando hace calor. Con excelentes ventas en Europa y una popularidad en aumento en los Estados Unidos desde su presentación cinco años atrás. Sipps ha tenido dificultades para administrar el inventario en forma adecuada y satisfacer las demandas de los clientes estadounidenses, que se ve afectada por las fluctuaciones de temperatura estacionales del año. Los lugares con clima cálido durante todo el año y muchos turistas (como Florida y California) tienen grandes pedidos permanentes, pero otras áreas del país se podrían beneficiar de un proceso de pedidos menos incómodos y más receptivo. Sipps se distribuye a través de una red de distribuidores locales esparcidos por todo Estados Unidos y Canadá.

1. Como uno de los analistas de sistemas asignado para trabaja con los distribuidores de Sipps en EE.UU, empiece su análisis haciendo una lista de algunos de los síntomas y problemas clave que identifico después de estudiar los flujos de información, el proceso de pedidos y la administración del inventario, y después de entrevistar al Sr. Straw y a su asistente.

 No hay ningún sistema que realice una comunicación constante entre las distribuidoras y la central de Sipps.

 No existe un sistema que almacene y/o actualice, si es necesario, los pedidos que realizan las distribuidoras.

 No existe una base de datos, en la que se almacene la información de todos los pedidos. Para así agilizar la administración de los pedidos y lograr evitar problemas en el futuro.

2. Describa en un párrafo los problemas que podrían indicar la necesidad de una solución de sistemas.

 El problema de esta organización es, que no hay una constante comunicación entre las distribuidoras y la central de Sipps, como tampoco hay un registro sistematizado de los pedidos que se realizan.

VENI, VIDI, VENDI (VINE, VI Y VENDI)

“Es toda una elección. Es decir, ningún paquete individual parece tener todo lo que queremos, aunque algunos de ellos se acercan mucho”, dice Román, un ejecutivo de publicidad para EMPIRE MAGAZINE con quien usted ha estado trabajando en un proyecto de sistemas. Recientemente, ambos decidieron que el Software empaquetado podría adaptarse a las necesidades del departamento de publicidad y demoraría su declive general.

“La demostración de la última persona que vimos, el que trabaja para DATA COLISEUM, realmente era muy interesante. Y me gusta su folleto. Impresión a todo color, en cartulina. Clásico”, afirmo Román.

“¿y que hay sobre las personas de VESTA SYSTEMS? Son en verdad dinámicos. Y su paquete es fácil de usar, sin complicaciones. Además dijeron que capacitarían a todos los 12, en el sitio de trabajo y sin costo. Pero echa un vistazo a su publicidad: la imprimen en su oficina”.

Román juguetea con su silla al tiempo que continúa su reseña AD HOC del Software y de los distribuidores del mismo. “Ese paquete de MARS, INC., realmente me convenció por sí solo. Es decir, tenía un calendario integrado. Y me gusta la forma en que se podía elegir todos los menús de las pantallas con base en números romanos. Fácil. Y el distribuidor parecer estar dispuesto a hacer una rebaja. Creo que están en medio de una guerra de precios”.

“Pero ¿Quieres saber cuál es mi favorito?”, pregunta Román con astucia. “El de JUPITER, UNLIMITED. Es decir, tiene todo, ¿Verdad? Cuesta un poco más pero hace lo que se necesita y la documentación es fabulosa. Desde luego que ofrecen capacitación. Creen que no se requiere”.

Usted ya esta apunto de responderle a Román que para presentarle su decisión antes de la fecha límite del 15 de Marzo, necesitara evaluar tanto el Software como a los distribuidores en forma sistemática. Evalúe a cada uno de los distribuidores y los paquetes con base en lo que Román a dicho hasta ahora (suponga que puede confiar en sus opiniones). ¿Cuáles son las predisposiciones de Román al evaluar Software y los distribuidores? ¿Qué información adicional necesita sobre cada empresa y su Software antes de tomar una decisión? Cree una tabla para evaluar a un distribuidor. Responda a cada una de las preguntas en un párrafo separado.

 A mi parecer, la empresa que tiene el software que más se adecua con nuestras necesidades es la de la Vesta Systems, ya que su software es fácil de usar, el personal es muy dinámico, además nos brinda capacitaciones para nuestro personal, aunque en la publicidad no es muy buena, pero se puede mejorar.

 Roman evalúa a los distribuidores según a como dan a conocer su producto (publicidad) y

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