Elevar el retorno sobre las ventas para mantener y aumentar la satisfacción del cliente
Enviado por alondraavcos • 25 de Agosto de 2016 • Tarea • 645 Palabras (3 Páginas) • 233 Visitas
- Nombre del equipo:
“Trabajar para trasformar”
- Título del proyecto:
“Elevar el retorno sobre las ventas para mantener y aumentar la satisfacción del cliente.
- Planteamiento del problema:
El indice de retorno sobre las ventas es del 11% y debe aumentar a más de 20% para mantener el negocio en el mercado y para hacerlo crecer a más del 30% , con un costo de $5 por paquete, más $1 por libra
- Declaración de la meta:
Mantener el tiempo de establecido de 15min en ventanilla y ofrecer nuevas promociones como: “Después de cada 5 envíos que realice el cliente el envío número 6 será gratis, con un peso máximo de 10 libras. “ *Siempre y cuando el peso del producto no sea mayor de la cantidad de 10 libras.
- Caso de Negocio y beneficios estimados:
Establecer rutas especificas con tiempos y tarifas estandarizadas para reducir y controlar el tiempo de inactividad y el costo que este genera.
Operaciones en campo para la entrega, recogida, y el tiempo de inactividad en :
$ 7.50 por hora para bicicletas, reducirlo a $6.00
$ 15.00 por hora para camiones reducirlo a $13.50
Controlar y minimizar el uso de luz, agua y reglamentar el manejo de las llamadas telefónicas, con el fin de disminuir los costos fijos de la empresa.
- Cálculos (Realizar cálculos)
En un día se realiza: (aproximado)
-Hipoteticamente:
Se realizan 10 envíos en bicicletas, con un costo diario de : $60
Se realizan 9 envíos diarios en camión con un costo diario de : $200
Al mes :
60 x 30 =1800
200 x 30 = 6000[pic 1]
$7800
- Monto de beneficios:
Si se realizaban la entrega de pedidos en un tiempo menor de 30 minutos, el tiempo restante resultaba inactivo, por lo que ahora al trazar rutas específicas, el tiempo de entrega ya se encuentra estandarizado (30 minutos por pedido).
Por día se gastaba $300 de gasolina, ahora con la implementación de las nuevas rutas, se ahorran $100. Al igual que disminuyó el tiempo de las bicicletas.
Problema y hoja de declaración de meta
Diálogo 1 | Diálogo 2 | Diálogo 3 | |
¿Cuál es en general el área de oportunidad o problema? | Aumento de retorno sobre las ventas | Mantener y aumentar la satisfacción del cliente | Conservar el tiempo de espera en ventanilla |
¿Cuáles son los efectos y condiciones observados? (Bueno o malo) | Tiempo de inactividad en los envíos | Aprecio por parte de los clientes por las promociones (bueno). | Tiempo de espera en ventanilla (buena) |
¿Cuáles son las consecuencias de no abordar el problema u oportunidad? | Insatisfacción del cliente | Aumento de los costo | Perdida de clientes. |
Escribe una declaración simple del problema observado (síntomas y efectos), con el formato de nombre-verbo. Indica una meta cuantificable de mejora. | El indice de retorno sobre las ventas es del 11% y debe aumentar a más de 20% para mantener el negocio en el mercado | Para hacerlo crecer a más del 30% , con un costo de $5 por paquete, más $1 por libra | El problema es, no se respeta el tiempo del cronometro. |
¿Qué juicios y opiniones están incluidos en el enunciado problema? | Rentabilidad | Reducción de costos | Crecer el negocios |
En su caso, ¿Las causas supuestas están incluidas en el enunciado del problema? | No las mencionamos directamente pero esta de manera implícita | ||
¿Quién o a qué se le asigna la culpa en su caso, para el enunciado del problema? | Al personal de la empresa así como a sus directivos. (inactividad) | La entrega rápida de envios. (Choferes) | No tener un control en las operaciones de la empresa. (Departamento contable) |
Identifica las soluciones supuestas en el enunciado del problema. | Después de cada 5 envíos que realice el cliente el envío número 6 será gratis, con un peso máximo de 10 libras. | Reducción de costos fijos: $ 15.00 por hora para camiones reducirlo a $13.50 | Implementar cronómetros visibles y estándares de tiempo en ventanilla. |
¿Existen múltiples problemas incluidos en el enunciado del problema? | Control del personal que labora | Implementar monitoreo en los camiones y bicicletas para tener mayor control en las rutas que realicen |
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