Empresa de muebles

Actividad 3

1. Es una empresa de muebles y mis productos son los mejores, elaborados con la mejor madera, seca, inmunizadas, 100% madera, madera gruesa, diseños exclusivos, precios bajos y lo mas importante calidad de exportación.

2.

• Vendedor: muy buenos día, muebles rústicos alvi mi nombre es Steven, con quien tengo el gusto de hablar?

• Cliente: buenos días mi nombre es Fanny.

• Vendedor: señora Fanny en que le puede servir?

• Cliente: necesitoun juego de comedor de 1.8 x 1.80.

• Vendedor: claro si señora le ofrezco un comedor redondo, tengo uno cuadrado, ovalado. Aparte es excelente madera inmunizada para que le dure toda la vida, esta hecha con los mas altos estándares de calidad, calidad de exportación y lo mas importante a unos precios muy bajos.

• Cliente: A que precio están?

• Vendedor: Señora Fanny depende de los accesorios que lleven las mesas, pero para mi seria mejor que se acercara a nuestro almacén y escoja el que mas le guste y por precios no se preocupe que le daré un buen descuento.

• Cliente: Gracias señor Steven por su colaboración mañana paso por el almacén y le llevare el juego, hasta luego que este muy bien

• Vendedor: gracias que pase una buen día.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz describa los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario ensus clientes?

Llamada Uno

: Tono de voz grosero, me genero que la llamada fuera no muy amena tanto para mi, como para el cliente ya que él me decía que había mandado hacer un mueble para una fecha determinada y no se la había en entregado y lo único que hice fue sacarle excusas para evadir mi responsabilidad al no haber entregado el trabajo a tiempo. Y pues el disgusto acarreo el no volver por parte del cliente a comprar muebles.

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