Encuesta Piloto Servicio al Cliente Interairports, S.A.

Encuesta Piloto

Servicio al Cliente Interairports, S.A.

******************Capacidad de Respuesta********************

1. ¿Cuándo hace consultas a colaboradores del aeropuerto, recibe respuestas rápidas y eficientes?

Si____                  No___

1. Recibe ayuda personalizada cuando tiene dificultades para realizar los procesos de chequeo?

Siempre____                 Casi siempre ____                 Raras veces ____

Casi nunca ______         Nunca ______

1. Considera que el personal del aeropuerto tiene iniciativa de ayuda al pasajero?

Siempre____                 Casi siempre ____                 Raras veces ____

Casi nunca ______         Nunca ______

*********************Eficiencia/Empatía**************

1. ¿Cuando no tiene conocimiento de un proceso y busca apoyo, recibe ayuda eficiente?  

Siempre____                 Casi siempre ____                 Raras veces ____

Casi nunca ______         Nunca ______

1. ¿Cómo califica la atención y eficiencia en los procesos de control de seguridad?

Excelente_______         Muy bueno_______         Bueno _____  

Malo______                   Muy malo______

1. ¿Recibe un trato justo por parte del aeropuerto y sus colaboradores?

Siempre____                 Casi siempre ____                 Raras veces ____

Casi nunca ______         Nunca ______

1. ¿Cómo califica al personal de atención al cliente y de seguridad en cuanto a la eficiencia en el servicio?

Excelente_______         Muy bueno_______         Bueno _____  

Malo______                   Muy malo______

1. ¿Considera eficiente  el trabajo de los actores operacionales del estado dentro del aeropuerto?

Siempre____                 Casi siempre ____                 Raras veces ____

Casi nunca ______         Nunca ______

1. ¿Identifica al personal de servicio de atención al cliente con facilidad?

Si_______                     No_______

1. ¿Visualiza material informativo de apoyo para los procesos aeroportuarios  del pasajero?

Si_________                    No________

****************Comodidad y Confort********************

1. ¿Ha sido satisfactoria su experiencia en cuanto a  comodidad y confort en el aeropuerto?

Siempre____                 Casi siempre ____                 Raras veces ____

Casi nunca ______         Nunca ______

1. ¿Usted considera cómodas las sillas de espera en sala de embarque?

Si________                      No________

1. ¿Le proveen el aeropuerto todos los medios para realizar los controles de seguridad cómodamente?

Siempre____                 Casi siempre ____                 Raras veces ____

Casi nunca ______         Nunca ______

1. ¿Cómo califica la comodidad de las sillas y mesas ubicadas en el lobby centro?

Excelente_______         Muy bueno_______         Bueno _____  

Malo______                   Muy malo______

*************Instalaciones del Aeropuerto**************

1. ¿Se siente seguro dentro del aeropuerto?

Si________                  No______

1. ¿Es adecuada la señalización y vías de acceso del aeropuerto?

Si_________                    No________

1. ¿Cómo califica  el orden y  limpieza de la terminal del aeropuerto?

Excelente_______         Muy bueno_______         Bueno _____  

     Malo______                   Muy malo______

1. ¿Considera que el diseño de la estructura del aeropuerto y sus áreas, están bien distribuidas?

     Si ________                    No______

1. ¿El aeropuerto le brinda servicio de internet Wi Fi gratuito?

Si_____                          No_____

1. ¿Considera que el aeropuerto cuenta con suficientes bancos, cajeros o tiendas de cambio?

Si________                    No______

1. ¿Hay disponibilidad de sanitarios?

Si_______                     No_____

1. ¿Hay suficientes tiendas, restaurantes, cafeterías o sitios para comer?

Si________                   No_______

****************Satisfacción del Servicio****************

1. ¿Cómo evalúa la satisfacción en general de este aeropuerto?

Excelente_______         Muy bueno_______         Bueno _____  

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