Encuestade Satisfaccion Para Agencias De Viajes

Encuesta de satisfacción al cliente

Usted es importante para nosotros y por ello queremos saber si estamos cumpliendo con sus expectativas, por favor dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos.

DATOS DEL CLIENTE

Nombre Empresa:_________________________________________________________________________

Nombre Cliente / Pasajero:__________________________________________________________________

Fecha de Viaje:___________________________________________________________________________

Itinerario / Ruta Realizada:__________________________________________________________________

E-mail del Cliente / Pasajero:________________________________________________________________

1. Por favor, ¿Podría indicarnos aproximadamente cuántos viajes realiza al año?

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2. ¿Cuántos de estos viajes los gestiona a través de una agencia de viajes?

________________

3. ¿Siempre acude a la misma agencia de viajes?

Si No

4. ¿Qué es lo que más valora a la hora de elegir una agencia de viajes frente a otras?

(marque tantas opciones como considere oportuno)

Operador con el que trabaja la agencia Variedad de servicios ofertados

Garantía Precio Regalos promocionales

Experiencias anteriores Atención al cliente Experiencias anteriores

Otro (por favor, especifique cual):_______________________________________________________

Por favor Indique los servicios contratados y elija la opción que mejor representa su opinión acerca del servicio proporcionado por Olalá Viajes EVT.

Paquetes turísticos Hoteles Excursiones Pasajes Aéreos

Renta Car Seguros Cruceros Otros

I. Evaluación de Ítems

Servicio Aéreo

1.- Cómo estuvo el vuelo, en cuanto:

a. Puntualidad

Muy Buena Buena Regular Mala

a. Atención

Muy Buena Buena Regular Mala

Servicio Hotelero

Cuál es el grado de conformidad del Hotel utilizado, con relación a:

a. Ubicación

Muy Buena Buena Regular Mala

b. Confort

Muy Buena Buena Regular Mala

c. Atención

Muy Buena Buena Regular Mala

Renta Car

3.- Cuál es el grado de conformidad del auto utilizado, respecto a:

a. Las condiciones ofrecidas

Muy Buena Buena Regular Mala

b. Atención

Muy Buena Buena Regular Mala

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