Ensayo Crisis Empresa El Quimico CRM

A continuación las medidas correctivas a aplicar en la empresa el Químico inicialmente debemos detectar lo que está fallando dentro de nuestra estrategia corporativa para tomar las acciones pertinentes, como se indicaba anteriormente nuestros clientes han disminuido debido a que nuestros vendedores no tiene la información organizada de los clientes y productos por tanto no tiene la posibilidad de ofrecerle nuestros productos y servicios acorde a las necesidades que tengan nuestros clientes, por tanto estamos perdiendo nuestra fuerza de ventas al no conocer los gustos de nuestros clientes y no tener una propuesta acorde a sus necesidades, la falta de información contrae que los ejecutivos de mercadotecnia no generen campañas adecuadas en este caso lo que debemos es ubicar el público al cual estamos apuntando ofrecer nuestros productos y servicios e identificar a través de los diferentes canales de comunicación de una forma interactiva que es lo que el cliente desea desde todos los factores que implica la entrega de nuestro servicio o producto todo esto sin descuidar los clientes que aún tenemos.

Adicionalmente recopilar todos los datos básicos de nuestros clientes como nombre del cliente (persona natural o persona jurídica), cédula de ciudadanía o NIT, número telefónico, fax, correo electrónico, país y dirección del domicilio para generar bases de datos de nuestros clientes en caso de no tener la información consultarla directamente con la fuente para evitar que la base de datos se vuelva inutilizable mantenerla actualizada para lograr hacer esto debemos implementar como política siempre actualizar y validar los datos con el cliente en cuanto tengamos contacto luego de ello centralizar toda la información de nuestros clientes para que en un momento dado quien requiera realizar consultas lo pueda hacer de una manera rápida y eficaz.

Como validamos anteriormente nuestros ejecutivos de Mercadeo estaban generando campañas pocos exitosos dado que no contaban con la información necesaria por tanto se propuso realizar un estudio de mercadeo para identificar cuáles son las tendencias de nuestros clientes y darles el valor agregado para que adquieran nuestros servicio o producto de tal manera de inicialmente llamar su atención luego atender sus necesidades para finalmente generar fidelidad por parte del cliente de esta manera volver a nuestro cliente en un ingreso fijo y algo mucho mejor que nos promocione entre sus círculos sociales por la calidad de nuestro producto o servicio proporcionado de esta manera incrementando la reputación de nuestra compañía lo cual consigo traerá mucho más clientes incrementando nuestra cantidad de clientes proporcionalmente a nuestra fuerza de ventas..

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