Ensayo De Evidencias De Actividad Aprendizaje 4
Enviado por luzflorezsalvaje • 11 de Noviembre de 2014 • 359 Palabras (2 Páginas) • 990 Visitas
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
1) EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA: No debemos olvidar que el cliente es lo más importante de la empresa es el eje central de la misma, sin él no podrían existir los empleados, ventas, marketing, servicios, etc. Es a ellos a los que se los debe tratar de tal manera para que la competencia no nos gane a nuestros clientes, y que este se convierta en nuestro cliente fiel. Recordando que es él quien nos realizara el mejor marketing y ara de una u otra manera que en nuestra empresa incrementen las ventas.
2) INTERACTUAR: Estamos en la obligación como empresa de tener una comunicación constante con el cliente, esta deberá proporcionar información de los clientes a los empleados, ofreciéndoles las herramientas para realizar un servicio eficaz y coherente que mejore la rentabilidad y fidelidad de los clientes. Estar en constante comunicación con los clientes nos permite conocer sus necesidades básicas y ayudarlos y que todos los miembros de la compañía tengan la totalidad de la información de los clientes.
3) VIGILANCIA INMEDIATA: a todas las personas nos encanta que nos hagan sentir importante, es por ello que a nuestros clientes debemos hacerlos sentir que son lo más importante en nuestra empresa, cuando visitemos a nuestros clientes o viceversa debemos ser agiles, completos y tener toda la información de los productos o servicios a la mano.
4) CALL CENTER: Las personas que estén en el Call center deben estar en contante capacitación sobre cómo se debe tratar a al cliente, el Call center no se debe tomar como un costo sino más bien todo lo contrario es una inversión para la empresa.
5) PERSONALIZAR: Personalizar la atención con nuestros clientes y más aun con nuestros nuevos clientes ya que existirán en ese momento posibles reclamos, dudas, sugerencias, etc., es allí cuando debemos ser agiles y demostrar a los clientes que sus dudas son importantes para nosotros y que es transcendente atenderlas, con esto estamos fidelizando al cliente.
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