Ensayo Del Libro Calidad Sin lágrimas Por: Philip Crosby

Introducción:

La calidad para muchas personas es algo irrelevante o algo de lo que no hay que preocuparse, pero la realidad es que la calidad hoy en día es el eje principal en el que se deben mover las empresas. El libro Calidad sin lágrimas nos habla sobre alas empresas que siempre tienen problemas con el control de la calidad y Philip Crosby nos explica por qué no todas las organizaciones tienen éxito al intentar mejorarla, el libro incluso nos habla de cómo mejorar e implementar la calidad en nuestros hogares, porque la calidad va desde las cosas pequeñas, desde los detalles.

Philip Crosby define la calidad como un principio organizador que rige la totalidad de las tareas de administración dentro de una empresa. Comienza con las características y perfil de las organizaciones que tienen problemas con el control de la calidad y nos muestra de forma clara y concisa qué es lo que implica tratar de mejorar la calidad. La administración en todo el mundo ha estado luchando con el problema del control de calidad por años. Calidad sin Lágrimas revela el enfoque práctico para terminar con esa lucha. Nos da una base sólida de comprensión en el caso de que estemos interesados en conseguir la calidad en sus productos y servicios, en eliminar dificultades en el proceso de producción y en los demás procesos administrativos de la empresa. Algo que me pareció interesante y principal la vacuna pro calidad que sirve para resolver los problemas de calidad no basta establecer procedimientos o controles detallados, para aplicar adecuadamente la vacuna es necesario utilizar una estrategia que incluya determinación, educación e implantación.

Desarrollo:

Para adentrarnos al contexto del libro tomé lo esencial que el autor pretende compartir por medio de su obra, es que “el administrar sin problemas es un arte”. Ya que, una empresa del ramo que sea conciba que tenga problemas de calidad, es claro que la producción tenga malos resultados de sus productos y seguramente esto se va a ver reflejado desde la parte externa de la empresa y es lo que ocurre realmente dentro de ella lo que resultara prejudicial para la misma. El libro comienza mencionando los síntomas que presentan las empresas con problemas de calidad. El primero de estos es que sus productos o servicios presentan irregularidades o desviaciones, respecto a lo previamente establecido desde el principio. También el hecho de que existe una estructura para brindar servicio postventa y sus miembros son considerados como indispensables para establecer una conexión entre la compañía y sus clientes. Por otro lado también tenemos la falta una definición clara de la calidad de sus productos y se establece cierto porcentaje de aceptación de calidad o rendimiento inferior al 100%, lo cual genera pérdidas en trabajos y materia prima por no hacerlo bien desde la primera vez. Otro de los síntomas es el costo de todos estos incumplimientos es desconocido por los directivos y no se tiene establecido algún sistema para conocerlo, además de que no se brinda capacitación sobre esto. La dirección evade su responsabilidad indicando que involucrarse en problemas específicos solo se tendrán mejoras al azar. Esto hasta que se dan cuenta cuando la empresa o compañía ha dejado de ser competitiva debido a que no se establecieron sistemas para solucionar los problemas de calidad.

En el mejoramiento de la calidad se deben llevar a cabo acciones que permitan cambiar la cultura y el estilo de administración de la empresa. Esto significa orientarse hacia el cumplimiento de los requisitos, la prevención, cero errores y el dinero como medida. El proceso de instalar el mejoramiento de la calidad es un camino que nunca termina. Cambiar una

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