Ensayo Libro Calidad

CALIDAD SIN LÁGRIMAS

EL ARTE DE ADMINISTRAR SIN PROBLEMAS

PHILIP B. CROSBY

PRESENTA: CRISTINA GARCÍA GARCÍA

LIC. EN MERCADOTECNIA

SEMESTRE: 5 GRUPO: 1

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

PROFRA: L. A. HEIDY CERÓN ISLAS

30/04/09

ÍNDICE

PÁG.

I. EL PERFIL DE UNA EMPRESA CON PROBLEMAS EN LA CALIDAD…………………………..3

II. LA VACUNA PRO CALIDAD………………………………………………………………………3

III. DESMOTIVACIÓN…………………………………………………………………………………..4

IV. LOS TRES MAESTROS DE LA CALIDA…………………………………………………………….5

V. DECISIÓN…………………………………………………………………………………………….5

VI. PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO: CALIDAD SE DEFINE COMO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS…………………………………………………………………………………………..6

VII. SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO: EL SISTEMA DE LA CALIDAD ES LA PREVENCIÓN…..7

VIII. TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO: EL ESTANDAR DE REALIZACION ES CERO DEFECTOS…7

IX. CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL

INCUMPLIMIENTO…………………………………………………………………………………..8

X. EDUCACIÓN…………………………………………………………………………………………8

XI. IMPLANTACIÓN……………………………………………………………………………………..9

XII. ACCIONES DE EQUIPO…………………………………………………………………………….9

XIII. ACTUACIONES EN EQUIPO………………………………………………………………………10

XIV. LA SALVACION DE EMORY SPELLMAN………………………………………………………..11

XV. ALGUNAS HISTORIAS DE ÉXITOS………………………………………………………………...12

XVI. MEZCLA DE LOS INGREDIENTES DE LA VACUNA…………………………………………….12

XVII. ¿POR QUE TAN POCAS COSAS MEJORAN POR SI SOLAS?............................................16

EL PERFIL DE UNA EMPRESA CON PROBLEMAS EN LA CALIDAD

Los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa, se manifiestan en la falta de satisfacción que éstos originan y solo muestran lo que esta ocurriendo dentro de la organización.

Las organizaciones

que presentan problemas, tienen características en común. A continuación se examinaran algunas de ellas:

1. Los productos o servicios que salen al mercado presentan desviaciones de los requisitos convenidos.

La empresa no se da cuenta que no solo pierde el control del producto, sino que este error le cuesta más que si lo hubiera hecho bien desde el principio. La cómoda actitud de no cumplir con los requisitos genera problemas permanentemente.

2. La compañía posee una extensa red de servicio postventa o red de distribuidores, para rectificar productos y prestar servicio correctivo a fin de mantener satisfechos a los clientes.

Cuando se prevé que un servicio será deficiente y se asume que un producto requerirá de algún ajuste, se ofrecen los servicios postventa, quienes se consideran una conexión vital entre la empresa y el usuario. El cliente recibe estos servicios con agrado pero muestra rechazo hacia la compañía.

3. Los directivos no establecen estándares claros de realización, ni siquiera una definición de calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios criterios.

Cuando se parte del supuesto básico de que ningún proceso puede operarse sin que exista error, lo siguiente es aceptar un cierto número de errores. Lo sorprendente de las maniobras de reparación y reelaboración es que

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