Ensayo No. 1 Admon Cartera

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE:

El servicio al cliente busca satisfacer la necesidad del cliente de la mejor manera posible, teniendo en cuenta la prontitud con la que el cliente requiera el servicio o producto, esta es una gran ventaja competitiva que puede significar la diferencia con los demás oferentes del mismo producto o servicios, es como el valor agregado que diferencia una compañía de la otra y que la hace más atractiva al consumidor.

Ahora bien, entre los principales elementos que forman este conjunto de actividades dirigidas a conseguir el bienestar del cliente, encontramos:

A. Seguridad: Cuando le brindamos al cliente total confianza, evaluamos y se asegura que exista alguna preocupación o incógnitas en el servicio.

B. Credibilidad: Hacia el cliente hay que dirigirse con mucha veracidad y honestidad, con el fin de alcanzar satisfacción la mayor satisfacción de este, por el bien o servicio que está adquiriendo.

C. Comunicación: Siempre hay que mantener un buen conducto de comunicación con el cliente, logrando ver el interés y la importancia para la compañía que la relación sea la mejor entre las partes.

D. Comprensión del Cliente: Se debe intentar llegar al punto de saber que es lo que el cliente necesita, cuando lo necesita y como lo quiere (características y detalles mínimos del producto).

E. Accesibilidad: Se deben contar con varios conductos o vías de comunicación para que el cliente llegue a su proveedor, como por ejemplo un PBX, correo electrónico, página web, buzón de quejas y reclamos. El beneficio es poder satisfacer las inquietudes, pedidos, observaciones y fallas que debemos corregir para ser cada vez mejores en lo que hacemos.

F. Cortesía: Debemos ser lo más atentos posibles con el cliente al momento de establecer comunicación con este, se debe contar con simpatía, respeto, modales, educación y amabilidad. Conseguimos consentir a nuestros usuarios, que indirectamente pueden atraer a nuevos usuarios por las relaciones personales que estos cuenten y el crecimiento de la empresa puede crecer.

G. Profesionalismo: Se debe contar con actitud y aptitud en el momento de hablar u ofrecer el producto o servicio a un posible comprador, de esta manera se cuenta con propiedad que atrae confianza y honorabilidad.

H. Capacidad de Respuesta: Se debe tener la disposición de atender al cliente en un servicio rápido y oportuno. Se debe intentar conseguir anticipación con respecto a las dificultades y problemas que le puedan presentar a nuestros usuarios, hay que evitar que el cliente tenga que esforzarse por lograr contactarse con su proveedor o servidor.

I. Fiabilidad: Se debe proveer el producto o servicio con seguridad, sin demoras o contratiempos, con el fin de mantener o mejorar la confianza del cliente.

J. Elementos Tangibles: Las instalaciones deben estar en optima condiciones, como los equipos, personal adecuado y canales de comunicación siempre disponibles.

3. SINTESIS, CONCLUSIÓN Y ANALISIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA

El código de ética busca regular el comportamiento de todos los funcionarios que componen la entidad, de manera que la relación con los usuarios sea la mejor, exaltando los principios y valores como premisa para

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