Ensayo ZMOT

INSTITUTO LEONARDO BRAVO

ASIGNATURA:

Practicas Aplicadas a la Publicidad y el Marketing en Internet

DOCENTE:

M. Fernando Sánchez Prado

ESTUDIANTE:

Trujano Rodríguez Viridiana

NO. DE MATRICULA:

1403MMEA10004

FECHA DE ENTREGA:

13 – Abril – 2016

ZMOT

El momento cero de la verdad, se refiere a que en la actualidad las personas no solo confían en lo que ven en los anaqueles de una tienda, si no que van más allá de un simple empaque, buscan información más completa acerca del producto, es decir, se apoyan con la tecnología y el internet.

Buscan características, beneficios, deficiencias, precios, etc. Para poder decidir cuál sería el producto que más se acerque o que cubra mejor sus necesidades. Por lo mismo ahora las empresas tienen que estar bien posicionadas en la red para buscar una mejor aceptación de los consumidores y hacer que estos se inclinen por su marca.

Cualquier dispositivo es indispensable hoy en día para hacer estas búsquedas incluso estando ya en el punto de venta, pues con la cantidad tan variada de competencia es confuso elegir la mejor opción, y esto se maneja de una manera general pues desde los más pequeños hasta las personas adultas tienen una gran cantidad de cosas tangibles e intangibles para buscar.

El modelo que se manejaba anteriormente se basaba solo en tres pasos: estimulo, compra y experiencia. Pues las personas veían el producto, se dirigían a la tienda, el vendedor les daba características del producto, este lo compraba y al momento de utilizarlo verificaba que esas características antes descritas fueran reales y así quedaba satisfecho.

Ahora se incluye el momento cero de la verdad, pues el consumidor ve el anuncio, busca en internet las características y comparativos de productos similares, busca las calificaciones y comentarios en las diferentes paginas e incluso hace preguntas en redes sociales o bien, en las mismas páginas a las personas que ya hayan probado dicho producto, posteriormente se dirige al punto de venta ya casi decidido por el producto que va adquirir, pues ya investigo previamente todo lo relacionado a él, y al momento de la experiencia muchas veces ya cree ser todo un experto pues ya tiene conocimiento del mismo aunque no lo haya utilizado.  

Actualmente la decisión de compra es en gran proporción determinada por lo que se encuentra en internet, aunque también existen otros factores que se tienen que tomar en cuenta para llamar la atención de los clientes, como son: los anuncios de televisión, correos electrónicos, artículos en periódicos y revistas, publicidad en la calle y publicidad en internet. Pues está comprobado que el mismo tiempo que utiliza para ver televisión es el tiempo que dedica para navegar por internet.

El momento cero de la verdad se da principalmente en algún buscador, pues el consumidor prefiere buscar lo que necesita o lo que satisfaga sus necesidades de manera personal, no basándose en lo que escucha de los demás, pues ahora incluye sentimientos y emociones al momento de hacer una compra, en un estudio realizado se comprobó que un poco más de la mitad recurrieron a la comparación de productos en línea.

En el momento cero de la verdad se manejan algunas motivaciones básicas que se mencionan a continuación:

• Buscar y compartir nuevas ideas: se realizan millones de búsquedas al día de diferentes conceptos, productos, técnicas, etc. Las personas buscan por ejemplo en una receta de cocina, nuevas maneras de preparación, ingredientes extras que se pueden aplicar, artículos sobre dichas recetas o bien sobre los ingredientes que incluye, etc., entonces cuando se dirigen al punto de venta ya van decididos a lo que van adquirir.
• Prepararse para la batalla: la mayoría de las personas llegan al punto de venta ya con todas las características del producto que requieren y/o como lo quieren, entonces las personas encargadas de hacer la venta tienen que estar preparadas para estos acontecimientos, pues el cliente ya hizo una investigación exhaustiva y es muy complicado hacerlo cambiar de opinión.

• Tomar decisiones acertadas rápidamente: esta decisión de compra se puede tomar en cualquier lugar y en cualquier momento, pues simplemente estar esperando en el automóvil, se puede hacer un comparativo desde cualquier dispositivo móvil entre cual producto es mejor de acuerdo a las características y comentarios, donde lo podemos encontrar a un mejor precio e incluso obtener algún cupón de descuento.

Debido al momento cero de la verdad las personas encargadas del marketing han optado por ofrecer cupones de descuento, pues como los consumidores ahora buscan primero el producto o servicio en la red, esto ayuda a involucrarlos aún más en la compra, o bien, hacer que se inclinen más por su marca.

Muchos años atrás se ha utilizado la información de boca en boca, anteriormente era a un reducido número de personas, pues bien, se comentaba con alguna persona cercana o algún grupo, en la actualidad se da de manera digital también y esto hace que, si se publica un comentario de algún producto o servicio millones de personas lo ven de inmediato y así tiene mayor difusión.  

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