Ensayo video seven eleven el gerente.

VIDEO SEVEN ELEVEN

Al observar el video encontramos como un gerente innovador, con estilo de liderazgo, encargado de dirigir una de las compañías de franquicias más importantes de estados unidos ingresa como empleado incognito en varias tiendas franquiciadas, todo con el propósito de conocer  cómo hacer mejor cada día a la organización que representa.

Esta estrategia empleada de camuflarse dentro de seven eleven le permitió conocer a la organización desde otro frente, verla como un sistema donde muchos otros subsistemas sociales se involucran (clientes, empleados),  algo muy valioso fue la comunicación pues al involucrarse con los empleados conoció su entorno, sus diferentes personalidades que los hacen únicos,  sus necesidades y sueños, gracias a esta labor pudo ver como una persona hace la diferencia dentro de una franquicia en cuanto a las ventas, no era el producto (café) el diferenciador era la persona, el empleado que lo preparaba conocía a todos sus clientes, los llamaba por sus nombres, el trato amable los fidelizo, hizo que los clientes vinieran a comprar día a día café a esta tienda haciendo que sus ventas incrementaran diferencialmente vs a otras franquicias de la misma marca.

Comprendió que en seven eleven hay mucho por aprender en toda la organizaciones y se debe aprender en equipo, juntos para servir bien a los clientes, debemos reconocer el talento en los empleados pues muchos de ellos tienen características propias que los hacen ser diferentes y con muchos potenciales que pueden ser explotados en otras áreas de la organización,  pero como hay que aprender también hay que mejorar cada día, hay que solucionar los problemas e inconformidades de los clientes de manera inmediata pues son ellos la razón de ser de la organización, las buenas personas y los buenos clientes hacen buenas empresas.

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