Entorno Sociocultural Financiero

El sector financiero en Colombia, se encuentra inmerso dentro de una gran variedad de tradiciones, valores, principios éticos, creencias, normas preferencias, gustos y actitudes que son propias de la población y hacen parte del consumo de una sociedad sobre la demanda productos y servicios financieros en nuestro país. Además, otro factor que define la participación económica y aceptación del mercado por parte de las entidades financieras es la competencia conformada por 23 bancos nacionales e internacionales que diariamente buscan suplir y llegar al público de manera especializada, es por esto que se genera una gran rivalidad en el sector bancario debido a que las personas pasan de un banco a otro buscando mejores tasas y menos costos financieros.

La cultura de ahorro en nuestro país es muy baja debido a que la capacidad adquisitiva de los consumidores se destina a cubrir los gastos y las obligaciones cotidianas que estén en el primer lugar y por otro lado; si lo realizan, lo llevan a cabo de manera informal de acuerdo a la tradición de la “alcancía” o “el marranito” lo cual determina en los colombianos como personas soñadoras y emprendedoras pero con poca planificación. De igual forma el número de créditos o tarjetas de crédito otorgadas es alto, esto influye en gran parte debido a que los consumidores financieros desean y quieren siempre comparar y disfrutar de su dinero ya sea en viajes, ropa, comida, carros, casa, entre otras cosas; esto se debe a que nuestra cultura es característica por las fiestas, carnavales y ferias que se llevan a cabo en todas las ciudades y municipios del país.

Tomando aspectos sociales, en la actualidad un tema que afecta a los bancos sobre la colocación de productos y servicios, es el aumento del desempleo e informalidad, ya que esto provoca una reducción en su mercado objetivo o prospectos de cliente y el poder adquisitivo de la persona es limitante para el acceso de créditos, teniendo en cuenta las restricciones impuestas debido a el nivel de riesgo que estos representan para el banco.

En cuento a la percepción que tiene el consumidor financiero sobre los bancos según un artículo del diario Portafolio sobre un estudio realizado por RADDAR Consumer Knowledge Group en cooperación con Views Colombia; dio como resultado algunas de las siguientes apreciaciones: los consumidores financieros consideran que los bancos son muy costosos en cuanto a las transacciones y tasa de interés; básicamente, consideran al sistema financiero como un mal necesario. Lo anteriormente planteado, es una visión que afecta significativamente la credibilidad y confianza de los clientes al querer adquirir o vincularse con una entidad financiera ya que la percepción de los consumidores financieros es que no se llega a un acuerdo comercial que los beneficie totalmente o parcialmente. Además, para el consumidor es claro que no es un mecanismo eficiente de ahorro debido al

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