Eraze Una Vez Una Fabrica

El gerente de la empresa PUNTUACION S.A ignoro algo muy importante y fue no tener en cuenta, la opinión del cliente la información que le estaba dando para poder tener aceptación de nuevo en el mercado, ya que el cliente ya posee el producto y tienen el conocimiento necesario para poder brindarnos una información base y de suma importancia en que esta está fallando en la empresa. Por otro lado la empresa no tenía un sistema interno bien estructurado el gerente era un hombre muy confiado y pensaba que por la originalidad de la empresa podía dejar pasar los días sin ponerle mayor atención a benchmarking, le falto hacer una investigación de mercados para analizar en qué aspecto en cuanto a calidad estaba fallando en su empresa si en la parte de producción o en su comercialización. El gerente de PUNTUACION S.A se confió demasiado de su poder en el mercado, dio por hecho en su empresa que era el mejor y que no tenía competencia y no acepto que una empresa puede tener errores y que la competencia puede tener más y mejores ideas que la nuestra, para el gerente su preocupación era mantener el liderazgo en el mercado sin importar que hacía falta para poder alcanzar esto, tanto así que muy tarde se dio cuenta que había una empresa competitiva ya que mostraba bastante aceptación en el mercado por parte de los clientes.

PUNTUACION S.A descubrió que la calidad era el mayor error la primera percepción del gerente fue “esforzarse y hacer el mejor el trabajo” esto hizo que ofendiera a sus colaboradores al manifestarles esto y la otra “supervisión fue aún más desastrosa ya que asumo que muchos considerarían que la gerencia estimaba que el trabajo era deficiente aunque era lo contrario y necesitaban de vigilancia constante, es claro el concepto de mejoramiento continuo en cuanto la calidad el hecho de prevenir los errores antes de que estos sucedan; pero es posible reducir todos los errores cuando hay un grado de comunicación alta en los miembros de un equipo, un equipo que es la empresa en su totalidad.

La falta de coordinación que había que había en los procesos de PUNTUACION S.A era el principal problema con respecto a la generación de la calidad que la empresa trataba de promover. Los empleados no trabajaban en equipo en la lectura todos podrían hacer productivos y cada quien cumplía con su trabajo pero no era lo correcto y la calidad es de todas las personas que hacen parte de la compañía y debe estar estructurada y respaldada por una gerencia porque todo gerente que hable de calidad o quiera mantenerla debe plantearse unos objetivos claros, los cuales deber poder ser cumplidos por todos los involucrados en el proceso.

La forma en que se dirije a los empleados también afecta a el gerente le faltaba una buena actitud y real conocimiento de la palabra liderazgo para que el ambiente de la organización no fuera tenso, el ambiente de la empresa debe generar comodidad y confianza,

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