Eres El Director De Mercadotecnia De Un Hotel

Objetivo:

Realizar un procedimiento de comercialización para el crecimiento de un hotel.

Procedimiento:

-Eres el director de mercadotecnia de un hotel que lleva 2 años funcionando y se encuentra ubicado en una ciudad colonial. Tu propiedad se encuentra en la etapa de introducción. A partir de ello, define lo siguiente:

Resultados:

a. Determina cuáles serán los canales de comercialización que utilizarías para llevarlo a la etapa de crecimiento.

Dando a conocer el hotel a través de agencias de viajes reconocidas ya que están especializados a lo que prefiere el cliente en cuestiones de vacaciones en ciudades coloniales. También a través de comercio electrónico, creando un sitio web, teniendo una página en Facebook para tener presencia en redes sociales.

Creando alianzas con portales de internet que ofertan paquetes vacacionales a un bajo costo, la ventaja de este comercio es que además de tener el objetivo de la venta, tienen una función publicitaria importante.

b. Explica cuáles serían los puntos de venta que utilizarías para la comercialización del hotel.

Los medios de comunicación tienen un rol fundamental en este tipo de servicios, como periódicos, radio y televisión y los contemporáneos que son el comercio electrónico y redes sociales.

Revistas especializadas de viajes son una excelente opción.

Y por último la venta por servicio de un Call Center, que también se puede aprovechar para servicio al cliente, una vez que han disfrutado el servicio del hotel.

c. Utilizando los roles de los canales de la comercialización, define quiénes serán: el influenciador, decisor y usuario.

Influenciador: Agencia de viajes, equipo de ventas del hotel u operador de portal de internet.

Decisor: Las persona que va realizar la compra.

Usuario: Personas que va a disfrutar su estancia y los servicios del hotel. Los cuales pueden ser familias, parejas, estudiantes, etc.

Conclusiones:

La reflexión final de este plan de marketing radica en la importancia que debe darse a la implicación de todos y cada una de las etapas del crecimiento de un hotel, en este caso tomando en cuenta su ubicación que es una ciudad colonial, donde se repercute en un buen marketing relacional para con los clientes. Para que el cliente se sienta satisfecho con su estancia y los servicios que recibe, es muy importante que perciba un buen ambiente. Ya que los buenos comentarios de los clientes son el mejor marketing también ya que ellos al recomendar con sus familiares y amigos ó por medio de redes sociales hace que crezca más la reputación de un hotel sobre todo si la ubicación es la ideal para el visitante.

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