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Tema 1: ¿Qué es el marketing?

1.- Introducción

El Marketing se basa en las relaciones de intercambio q satisfacen los objetivos individuales y organizacionales, mediante los procesos de planificación y ejecución de acciones de producto, precio, distribución y comunicación

Un intercambio es una acción voluntaria para transferir un bien en contraprestación de otro objeto de valor similar. Para q este intercambio tenga lugar, es preciso que:

Existan al menos dos partes

Sean capaces de comunicarse entre sí

Con objetivos valiosos para ambas

Deben ser libres para aceptar o rechazar el intercambio

Deben considerar que es apropiado realizar un intercambio

Los intercambios más comunes son transacciones monetarias, como la compra de cualquier bien de consumo, donde a cambio de un producto se entrega una determinada cantidad de dinero. También existen transacciones no monetarias, donde se entrega una prestación personal a cambio del producto, como el tiempo, el esfuerzo, el voto.

El intercambio debe satisfacer las necesidades y deseos de los individuos que participan en él.

La necesidad es un estado de carencia de algo físico o psicológico común a todos los individuos y organizaciones

El deseo es la aspiración que mueve a cada individuo u organización a satisfacer una necesidad

Los productos es un bien, servicio o idea que satisface las necesidades y deseos de los compradores

Un bien es un producto que tiene forma tangible. Los bienes pueden consumirse de forma inmediata (pan, leche) o pueden usarse repetidas veces en el tiempo (coche, electrodomésticos).

Un servicio es un producto intangible, no se puede apreciar por los sentidos y son perecederos

Una idea es un concepto intangible (ayuda al tercer mundo)

El Marketing es una ciencia del comportamiento que explica las relaciones del intercambio entre multitud de ámbitos:

el Marketing no se restringe únicamente al campo empresarial

contempla acciones individuales y el conjunto de actividades agregadas de la economía

describe y explica lo que observa y prescribe las acciones a desarrollar

Marketing es el proceso que planifica y ejecuta el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como organizacionales (AMA, 1985:1)

Con estas premisas, la dirección de Marketing se centra en las acciones relativas al programa de Marketing-Mix, que está formado por las denominadas cuatro P`s: producto, precio, distribución y comunicación

Historia de la evolución del marketing

Etapas en el desarrollo del marketing:

Etapa de precedentes - Etapa de expansión

Etapa de surgimiento - Etapa de desarrollo conceptual

Etapa conceptual - Etapa de consolidación

Etapa de desarrollo - Etapa de revisión

Las tendencias actuales distinguen entre Marketing transaccional y Marketing relacional. La visión transaccional, el proceso de intercambio se centra en la satisfacción del consumidor a c/p. Esta perspectiva es incompleta al no considerar las relaciones a l/p

El Marketing relacional completa la visión transaccional aportando los elementos necesarios para que la satisfacción del cliente no se centre únicamente en las necesidades cubiertas por un producto, sino en los intercambios a lo largo del tiempo que pueden surgir entre la organización y sus compradores.

El Marketing relacional es la adopción del concepto de Marketing para satisfacer al cliente estableciendo una relación a l/p, consiguiendo así resultados óptimos para la empresa.

2.- El concepto de Marketing

El objetivo principal es crear consumidores satisfechos

Por un lado, se define como un estado mental que consiste en la integración y coordinación de todas las funciones de Marketing, que se coordinan con el resto de funciones corporativas, para conseguir maximizar los beneficios a l/p. Otras adoptan una visión más amplia y definen el concepto como una filosofía basada en la aceptación por parte de toda la compañía de la orientación hacia los consumidores, la orientación hacia los beneficios y el reconocimiento de la importancia del Marketing

El concepto de Marketing es la integración de todas las actividades de la empresa enfocadas a la satisfacción del cliente, obteniendo una rentabilidad

El concepto de Marketing, es una filosofía empresarial reflejada en las actividades y comportamientos de la organización. Esta organización implica que la organización debe poner énfasis en:

la orientación al cliente, con el conocimiento de sus deseos y necesidades

la rentabilidad de las operaciones de Marketing, mediante la satisfacción de las necesidades de los clientes

estructura organizacional adecuada

El concepto de Marketing implica la búsqueda de la rentabilidad con una estructura adecuada para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores

3.- Orientaciones del Marketing

1.- Orientación a la producción.- con la llegada de la revolución industrial y la disponibilidad de maquinaria que hacía posible fabricar grandes lotes de productos, las empresas empiezan a incrementar su producción para abastecer una demanda muy superior a la oferta, incrementar sus beneficios y cubrir los costes que supone la incorporación de los nuevos sistemas de producción.

Las empresas orientadas a la producción tienen por objetivo principal fabricar y ofrecer la mayor cantidad posible de producto en el mercado, de la forma más eficiente.

Las empresas orientadas a la producción utilizan un Marketing pasivo, con el objetivo de generar la mayor cantidad de producto con los menores costes

Los consumidores buscan los productos que estén disponibles y al mejor precio

2.- Orientación al producto.- en la orientación al producto, los fabricantes comienzan a diferenciar sus productos con una marca que los distinga del resto e incrementan la calidad de sus productos.

Las empresas que se orientan hacia el producto, suponen que los consumidores eligen aquel producto que pueda ofrecer una mayor calidad.

Las empresas orientadas hacia el producto fabrican bienes con niveles de calidad que consideran oportunos

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