Estrategia de producto/ servicio internacional

Estrategia de producto/ servicio internacional

Servientrega es una empresa que toma lugar en Colombia el 29 de noviembre de 1982 y comienza ofreciendo servicios, básicamente, de transporte y mensajería expresa de cualquier tipo de documento o mercancías, empaquetándolos de una forma muy singular y asegurando a los clientes la máxima seguridad en los paquetes que ellos envían, y esto también conlleva que el contenido llegará a su destino, en un tiempo predeterminado y además íntegro. Servientrega entonces comenzó a tener mucho éxito a nivel nacional y como toda empresa que quiere crecer para mejorar los ingresos y demás beneficios que brinda la internacionalización, fijó su objetivo en Suramérica y más específicamente en Ecuador, estableciendo capital humano e inversión extranjera el 6 de junio de 1994 en ese país. La gestión de Servientrega cuando ha sido requerido por sus clientes en los países donde habita es espectacular y por consiguiente se ha ganado un sitio privilegiado, que es donde está ahora. El posicionamiento positivo en la mente de sus clientes ha sido fruto del trabajo, tanto así que ha sido reconocida como una empresa líder en el servicio de mensajería expresa. Es positiva porque genera empleo en cada país donde se sitúa (ejemplo Ecuador, Venezuela) así como en algunos otros países donde se ha convertido en una herramienta fundamental para usuarios cotidianos como también para otras empresas, y Servientrega por esto cada vez es más importante y con esa importancia mejora también el soporte logístico y personal, la tecnología utilizada para entregar las mercancías es cada vez más eficiente y la administración cada vez más puntual, cumpliendo entonces con las expectativas de los clientes y logrando la satisfacción de los mismos. El desarrollo de los servicios prestados cada vez se adapta más a las necesidades del cliente, y se cuenta entonces con diferentes formas de entrega y empaquetado de los productos que hace que sean conservados de la forma más adecuada posible, teniendo entonces cada vez más éxito porque la conformidad de los clientes crece y por ende la contratación de Servientrega aumenta. La facilidad del transporte es uno de los pilares para que triunfe una empresa dado que el costo de la carga se ve reducida significativamente y Servientrega lo sabe, es por esta razón que decidieron crear sucursales en puntos estratégicos de cada ciudad para que así sea más efectiva la entrega de mercancías. Y esto fue lo que los motivó a internacionalizarse y así entregar brindar un servicio optimizado a todo el público. El personal es lo que hace a la empresa dado que un buen manejo por parte de gente capacitada hace al cliente feliz y Servientrega se ocupa de tener gente que sepa lo que hace para así disminuir el margen de error que se pueda presentar, y al surgir cualquier eventualidad, resolverla de la mejor forma posible. Servientrega se ocupa de los seguros en mercancías de suma importancia, dado que se presente un siniestro, el seguro responderá efectivamente y los daños causados serán saldados, por esta y varias razones más, Servientrega es una empresa top en el mercado de servicios de mensajería expresa nacional e internacionalmente.

Estrategias de producto directas: El mensaje de Servientrega radica en brindar la máxima atención posible a la mensajería que los clientes envíen a cualquier punto, ya que se encarga que sea entregada con la misma eficiencia que cualquier mercancía y con las mismas características sin importar en qué punto de Servientrega sea dispuesta por el cliente para su manejo por parte del personal de la empresa. La estandarización del manejo del servicio también ha sido exportada en los países donde se encuentra presente y si no se encuentra presente, se busca que los aliados estratégicos que utiliza para llevar a cabo la mensajería expresa sigan su patrón de entrega. Sin embargo, cada mercado exige diferentes necesidades y la empresa se ha ocupado de adaptarse según el ambiente en el cual se desenvuelva, siendo capaz de implantar confianza en sus clientes, siguiendo en su status de líder de empresas de mensajería expresa.

Estrategia de producto indirectas: Servientrega busca ampliar cada vez más su catálogo de servicios junto con las operaciones de envío y la recepción de paquetes. Por ende, ha buscado expandirse de forma horizontal aliándose con otras firmas tales como CVLogistics, Efecty, Dimonex que sirven para mejorar el servicio porque estas compañías están ceñidas a el servicio que ofrece la empresa Servientrega como tal y se correlacionan muy bien. Y también ha creado productos nuevos propios de la marca tales como: Carga, GlobalBox o el servicio de mudanza internacional.
Carga ofrece diferentes medios de transporte dependiendo la mercancía que se demande transportar, GlobalBox es un casillero internacional que permite almacenar por ejemplo compras online que un cliente haga y se almacenarán en este lugar, siendo de fácil acceso para Servientrega y por consiguiente de fácil entrega en Colombia, Ecuador o Venezuela.
El servicio de mudanza es interesante porque ofrece al cliente la posibilidad de transportar todas sus pertenencias a su nuevo hogar en cualquier parte del mundo.

Estrategias de distribución

Estructura de la compañía: La calidad de la infraestructura y composición con la que se lleva a cabo las entregas de la compañía es innegable. Servientrega cuenta con 3 canales de distribución y diversos sitios de entrega alrededor del mundo ubicados estratégicamente para cubrir toda la periferia y dado el bajo costo de transporte, brinda tarifas accesibles a la clientela.
En los inicios Servientrega optaba por prestar el servicio de entrega de paquetes y documentos en un lapso de 24 horas dependiendo de la ubicación del destinatario y cabe recordar que solo se hacía nacionalmente. Todo ocurría vía intermunicipal. Luego se fortalecen y los medios de distribución evolucionan aprovechando la contratación por leasing y expandiendo el mercado colombiano, llegando a sectores más alejados de la geografía nacional. Las alianzas fueron su próximo objetivo porque quisieron expandir el catálogo de servicios y por ende se aliaron con CVLogistics (transporte de mercancías mundial), Efecty (pagos y giros nacionales e internacionales), Dimonex (giros), Timón (logística y distribución) y Total Seguros (aseguración de mercancías). A nivel nacional Servientrega entrega sus mercancías puede ser por tierra o por aire según la urgencia del envío, luego llegan a un centro de distribución en la ciudad donde se encuentra el destinatario y ahí parte en un camión al domicilio. Varios servicios de compras online utilizan Servientrega como servicio de mensajería predeterminada. Ahora bien, los canales de distribución con los que cuenta Servientrega son básicamente 3, la venta directa del servicio, sucede cuando el cliente va personalmente al punto de distribución a mandar la mercancía o documento que requiera, la venta a través de intermediarios que pasa cuando se utilizan por ejemplo servicios de venta online como mercadolibre porque por medio de este portal se envían lo que el cliente compra y llega a la puerta de su casa, y los agentes de servicio que son personas que ofrecen el servicio a diferentes empresas dando a conocer los beneficios de usar Servientrega y estableciendo convenios con entidades para que los contraten como servicio de mensajería expresa predeterminada.

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