Estrategias de atención al cliente

Estrategias de atención al cliente

Para lograr un buen Servicio de atención al Cliente e incrementar la fidelidad de los clientes, se ha capacitado a los empleados para:

• trabajar en equipo

• hacer que el cliente sienta que es el primero

• cumplir con lo que se promete

• darle al cliente lo que necesita

• crear agilidad para atender a los clientes

• conocimiento sobre el producto

• ofrecer nuevas opciones

LA EMPRESA DEBE CONTAR CON:

1. Tener personal con experiencia y conocimiento del producto

2. Implementar un sistema de gestión de la calidad, que permita ordenar los procesos y establecer metodologías de mejora continua.

3. Capacitación continua del personal.

4. Contar con el desarrollo tecnológico más avanzado.

5. Tener la infraestructura y los equipos necesarios para brindar un buen servicio.

Hacer que por medio de la atención el cliente se sienta con deseo de volver y adquirir más productos ya que la credibilidad y la cortesía brindada por parte de la empresa son valorados por el consumidor.

Estrategias de marketing aplicadas en la empresa para ganar y recuperar clientes

Crear su propia marca

Ofrecer variedad

Escuchar al cliente

Atender reclamos y sugerencias de los consumidores

Atender de forma oportuna y con calidad

Establecer la herramienta conocida como las p´s de marketing

Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Procesos.

Solo con empleados satisfechos tendrás clientes felices

El marketing tiene dos objetivos prioritarios, uno de ellos es la satisfacción a largo plazo del cliente y el segundo es la orientación al mercado.

LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS

Los productos ofrecidos por esta empresa están dirigidos a toda la población sin importar su estrato social, ofreciendo productos de buena calidad y de fácil asequibilidad.

Para el estudio del perfil del consumidor se tiene en cuenta la siguientes Características genéricas que forman parte del mismo:

1. El consumidor tiene resistencia a comprar, sobre todo si tiene que negociar y adquirir bienes considerando su monto y ciclo de ingresos, así como la restricción presupuestaria que se deriva.

2. El consumidor no es fiel a un producto o a una empresa, no tiene una sólida predilección por un artículo o servicio alguno si no tiene expectativas definidas del valor agregado que un producto o vendedor pueden proporcionarle.

3. El consumidor es desconfiado ante la mercadotecnia, examina detenidamente y busca información sobre los artificios de la mercadotecnia, en especial de aquellos que considera como un gancho para llamar su atención y venderle algo que considera innecesario.

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