Estrategias para manejo de conflicto
Enviado por Melissa Martinez • 5 de Septiembre de 2017 • Apuntes • 589 Palabras (3 Páginas) • 205 Visitas
Estrategias para manejo de conflicto
Elaborado por: Melissa Abigail Martínez Torres
Día a día al estar en constante contacto con otras personas y sus diferentes maneras de pensar, es muy fácil entrar en algún tipo de conflicto. Así, es nuestro deber manejarlo y evitar que éste crezca y se convierta en un problema. Es por eso que existen las siguientes estrategias para el manejo de un conflicto: negociación, coacción, colaboración, evasión, compromiso y complacencia.[pic 1]
La coacción es una respuesta donde se busca principalmente satisfacer los intereses propios, sin importar los de la contraparte. En ésta estrategia si bien se podría decir que tú terminas ganando, la otra parte del conflicto se puede sentir derrotada. Algunas de las maneras de lograr la coacción es mediante amenazas, intimidación o manipulación, lo que demuestra falta de tolerancia.
La complacencia por el contrario tiene como prioridad los intereses de la contraparte, sin importar los propios. Mediante el uso de ésta estrategia es muy probable que la contraparte se aproveche y que tú no termines totalmente satisfecho con el resultado. La complacencia se puede lograr al obedecer o ceder ante la contraparte. [pic 2]
La evasión por otra parte no tiene como prioridad ninguno de los intereses, en cambio se evita el conflicto, es decir, no se confronta o se pospone. Éste tipo de estrategia puede generar conflictos mayores a largo plazo, además de ocasionar que ambas partes pierdan.[pic 3]
La colaboración es completamente lo opuesto a la evasión. Ésta es una estrategia ganar-ganar donde ambas partes trabajan juntas para buscar una solución al conflicto. Para lograr la colaboración es necesario profundizar en el conflicto, así como mantener la postura en los intereses propios, mientras que se está abierto a los intereses de la contraparte.[pic 4]
El compromiso es un punto medio donde medio que se pierde pero también se gana. En éste no se profundiza tanto en el conflicto como en la colaboración, pero busca una solución que sea aceptada por ambas partes, para ello es necesario conceder y pedir al mismo tiempo. Ésta estrategia es usualmente utilizada cuando no hay mucho tiempo para colaborar pero se busca una solución que beneficie ambas partes. [pic 5]
La negociación se basa principalmente en el dialogo e incluye que ambas partes estén dispuestas. Implica poder identificar los intereses propios y los de la contraparte, así como intercambiar concesiones para encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Para lograr una negociación exitosa en necesario:
- Antes de negociar
- Investigar y analizar
- Definir variables y objetivos
- Contar con opciones
- Durante la negociación
- Definir roles
- Usar emociones astutamente
La elección sobre cual estrategia es la adecuada para usar, dependerá de la disponibilidad y posición de ambas partes, así como del tiempo disponible para encontrar una solución. Es importante que el manejo sea correcto y que preferentemente amabas partes estén de acuerdo con la solución el problema.
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