Evidencia 1 Mercadotecnia De Servicios

Primera parte

1. Busca información sobre los diferentes tipos de posicionamiento que hay para los servicios, además de los aprendidos en el curso.

2. Realiza un cuadro comparativo en donde establezcas para cada tipo de posicionamiento:

1. Características

2. Ventajas

3. Desventajas

4. Enfoque principal u objetivo del posicionamiento

5. Ejemplo de una marca o servicio que tenga este posicionamiento

6. Áreas de oportunidad del posicionamiento actual

7. Explica si hay necesidad de reposicionar, es decir, cambiar el posicionamiento que tiene por otro diferente

Segunda parte

3. Selecciona una empresa que se encargue de brindar un servicio a sus clientes. Es importante que elijas muy bien la empresa con la que trabajarás durante el periodo.

4. Realiza un análisis situacional de esta empresa en el que incluyas los siguientes elementos:

1. Visión, misión e historia

2. Análisis del negocio: ¿Cómo se encuentra con respecto a la competencia?

3. Tipo de servicio: características, servicio que brindan, precios, entre otros.

4. Organigrama.

5. Mercado meta.

6. Análisis de ventas: ¿Cuánto venden? ¿Qué servicio se vende más?

7. Análisis del servicio: definición de las 4 P’s (producto, precio, promoción y plaza)

5. Desarrolla un análisis FODA para la empresa.

6. Diseña un formato de encuesta para conocer la opinión de los consumidores sobre el servicio que ofrece la empresa seleccionada:

1. Define el número de preguntas (máximo de 10).

2. Estructura un formato de opción múltiple para que puedas utilizar herramientas que faciliten el análisis (por ejemplo escala Likert).

7. Aplica 10 encuestas.

8. Grafica la información arrojada en las encuestas.

9. Analiza la información cualitativa y cuantitativamente.

10. Concluye sobre la calidad del servicio que ofrece la empresa.

11. Justifica tus conclusiones.

12. Presenta tu reporte con los siguientes elementos:

1. Introducción: indica la relevancia de tu trabajo y el contexto del mismo.

2. Método: describe lo que realizaste, los pasos e instrumentos utilizados.

3. Resultados: incluye el análisis situacional, análisis FODA e información obtenida de los consumidores, incluyendo información gráfica.

4. Conclusión: incluye tus recomendaciones, sugerencias y cómo percibiste el servicio analizado.

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