Evolución e importancia de la calidad total.

Capítulo 1. Evolución e importancia de la calidad total

Introducción

En este capítulo lo que nos explica es la importancia de ser competitivo por medio de la calidad; menciona que ser competitivo nos ayuda a llegar a la clave del éxito esto se debe principalmente porque con el paso de tiempo los consumidores demandan un producto o servicio con mejor calidad, precio y el tiempo de respuesta que tenga cada empresa.

Al lograr que una organización sea competitiva se lograra una economía fuerte y sólida. Todo esto se logra cuando el país tiene gente capaz de crear e innovar sistemas satisfactores en calidad, que estos a su vez generen productos y servicios de calidad.

Para que una persona pueda contribuir a que la organización en la que se desempeña sea competitiva, es indispensable que sepa desarrollar bien sus conocimientos, habilidades, valores ya sea en el ámbito empresarial, social o educativo, mencionada en el libro como calidad personal.

Otro concepto es el de cambio de paradigma el cual nos explica que es el proceso que se realiza al momento en él se realizan cambios pero que suceden en un lapso muy corto, a este tipo de cambios las organizaciones tienen que adaptarse para que puedan seguir siendo competitivas.

A lo largo de este capítulo, nos menciona los principales precursores y autores de los  conceptos de calidad así como también las aportaciones y conceptos que realizaron o siguen realizando en su vida para mejorar, planear y controlar la calidad en los  productos, servicios para lograr que una organización sea más competitiva.

Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad

Para empezar el tema, es indispensable conocer los  diferentes conceptos que se tienen por la palabra calidad. 

‘’Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos. ’’ (Crosby, 1979) esta es otra definición que nos menciona Phil Crosby, precursor que menciona dentro de sus filosofías que las organizaciones deben trabajar por alcanzar la meta de cero defectos.

El libro nos menciona que abarca todas las cualidades con que cuenta un producto o servicio para que pueda ser de gran utilidad a quien lo emplea; existen 3 tipos de calidades especificándonos lo siguiente; se dice que es de calidad cuando cumple con las características que satisfacen las necesidades de los clientes conocida como calidad al consumidor.

Otro tipo de calidad es la de conformancia donde son todas las características dadas a un producto que está en proceso de elaboración, estas se deben ajustar a las especificaciones que tiene el diseño que se está solicitando. Y por último nos menciona la calidad de diseño, que son todas aquellas características que satisfacen las necesidades que tiene el consumidor potencial y que favorecerá que el producto tenga habilidad tecnológica en cuestión a su fabricación.

A lo largo del tiempo, según Bounds (1994) el concepto de calidad ha pasado por 4 etapas de evolución, el cual empieza con la primer etapa que es de la Inspección que fue en el siglo XIX, antes de que empezara esta etapa el producto era único y hecho de manera especial a lo que pedía el cliente con tal de satisfacer sus necesidades, esto era mediante negociación cara a cara con el usuario y el productor.

La etapa de Inspección se caracteriza por la solución y la detención de los  problemas que se generen por la falta de uniformidad del producto, fue en esta etapa donde surgió el papel del inspector quien se encarga de examinar o vigilar la elaboración de los  productos, y detectaba productos defectuosos cuando ya estaban terminados, esto se realizaba con el fin de eliminar el error y así mismo evitarlo para que no llegar a las manos del consumidor de esa manera.

La otra etapa es la del aseguramiento de calidad donde Juran lo impulsó, mencionando que el producto debe tener el diseño adecuado a la demanda del consumidor; el punto es que se ajuste a las características que buscan para que sea más comprado o adquirido.

La última etapa es la de innovación y tecnología, sabemos que actualmente estamos en un mundo muy globalizado depende mucho en como las organizaciones responden a los cambios que se presentan tanto en el mercado como también en cada innovación que se presentan día con día, todo esto se relaciona a la competitividad que enfrenten.

El primero en considerar a la administración como un área de conocimiento se tiene que considerar 3 principios, según Fayol son que cada empleado debe recibir la orden de solo una persona y se llama unidad de comando; la segunda es la unidad de dirección donde menciona que debe existir únicamente un plan de acción para aplicarlo y por último la centralización donde la autoridad debe ser única, esto quiere decir que tiene que estar concentrada en una autoridad y no dispersa en varias personas.

En cuestión de la estrategia que toman las empresas mexicanas en la calidad, de historia nos menciona que México pasó por varios procesos para poder lograr una industrialización en el siglo XIX produciendo alimentos, cerveza, textiles y tabaco siendo estos los fuertes para iniciar. Teniendo una economía muy cerrada se presentaron varios problemas en México siendo incapaz de desarrollar propia tecnología y dependía mucho de lo importado siendo protegidos por la competencia internacional.

Algo que beneficio mucho a México fue el Tratado Libre de Comercio (TLC) que entro en vigor en 1991 con Estados Unidos, México y Canadá; con éste se incrementó la demanda en mano de obra mexicana, trayendo como consecuencia un gran aumento salarial.

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